有句营销名言“客户就是上帝，客户用于是对的”，就像童谣一样深入民心：“小时候，老板对我讲，客户就是上帝，让向东莫向西，哪怕撞到墙壁。”在实践摸索中，我们发现这个“真理”并不是完全准确。
把客户当上帝是说从心理上对客户要有敬畏之心，而有时候行动上要把客户当成三岁小孩：
小孩通常比较单纯，想法比较简单;
小孩通常有自己的思维逻辑和想象;
小孩通常喜怒形于色，喜欢的话对你很亲热，不喜欢扭头就走;
小孩通常要哄，要用糖果来引诱，而不是用棍棒来恐吓;
小孩通常喜欢结伴玩，搞小团体，喜欢就是喜欢，不需要什么理由。
通过小孩的特点分析就会发现，很多网站客户也是和小孩一样，网站设计上也要按照对待小孩的方式来设计。
首先，客户通常是因为一个很单纯的需求找到你的网站的，例如看新闻就上新浪，站长交流到站长网，要统计就用CNZZ，免费网络电话就用阿里通网络电话一样。所以你要有一个很鲜明的主题，互联网信息很多，网民需求很差异化，不要幻想你的网站能吸引所有用户，只能从一个细分市场去切入。
其次，网民有着自己的独特的特性和爱好，有人会因为习惯新浪新闻在网页右边，而不喜欢去搜狐，因为搜狐新闻放在左边。 有时站长会因为自己显示器是宽屏的，而把网页设计成1440*900，以致占网民数量一半左右的1024*768的客户流失掉。 还好现在有站长统计的一些访客详情可以做些参考。结论：如果你是老的知名网站，不要轻易改变你网站客户的访问习惯，如果你是新的竞争网站，不妨做得独特一些，可以吸引一些不爽的客户，细分市场。
第三，网民喜欢表达自己的意见，可能在现实社会中太内向给憋的，在网站上加个用户调查，投票之类的，能收集到不少有用信息便于改进。不过如果要注册之类的就太繁琐了，你可能愿意为了在餐厅排队半小时等座位，但很难愿意花几分钟时间去做没必要的注册。
第四，要给客户好处和甜头，他会更喜欢你的网站，例如你网站的原创内容很多，图片很漂亮，上面PPMM很多，这些是精神上的甜头，物质上的如阿里通网络电话http://www.alicall.com ，注册就可以免费送6~100分钟话费，搜房网http://www.soufun.com 搞的购房抵扣券之类的。如果你网站上有很多弹窗，木马等，客户就很不爽流失掉的。
第五，网站聚集一定人气后，就成一个小团体了，喜欢这个团体的人就把它介绍给自己的朋友，利用类似联盟，提成方式给这些功臣做些奖励会带来双赢的效果，例如阿里联盟就会给好友推荐带来20%的提成，这个方式为阿里通从ALEXA排名由30多万上升到现在的排名3万多，起到非常大的效果。
把客户当上帝，还是当小孩，就像网站定位是选择做平台还是做个细分市场;上帝只有一个大家抢，而每个人都有机会有自己的小孩。先专心好好照顾自家的孩子，等小孩身强力壮了，再去抱别人的小孩，让别人哭去吧!
老杨 http://www.alicall.com
