功能越多产品就越好吗？
如今各类家电是越来越能干了，微波炉增加了烧烤功能，兼职当了烤箱；电视可以关掉画面听音乐，变成了音响；空调也因为增加了换新风的功能欲将空气净化器取而代之……但记者调查发现，不少家电产品的新功能往往一经问世就变成了产品的标准配置，消费者花了高价买回的这些辅助功能却常常被闲置起来，还可能增加家电维修的几率和成本。针对此，业内专家及消费者呼吁：家电制造商应进一步细分市场，为消费者提供差异化产品，满足不同消费者的需求。
多功能也会添烦恼
北京消费者吴女士去年冬天买了一台带有微波、光波，兼具蒸烤功能的高端微波炉。她告诉记者，当初购买微波炉时，本想花四五百元就行了。可促销员一个劲儿地说买一个多功能微波炉，家里的烤箱也有了，蒸锅也省了，看似好像多花了点儿钱，其实不仅节省了空间还能省不少钱呢。听了促销员的劝说，吴女士当时也想，即然是更新换代就应该买一个比家里的旧微波炉功能多、质量好的，一步到位也许会省不少麻烦。而且高端产品的赠品也多，于是就花１０００多元买了这个微波炉。但买回家后才发现，这么贵的微波炉仍然只是用来热饭热菜，控制面板上的那些按钮大多用不上。烤过一次肉串，效果不尽如人意，倒是家里的小烤箱让人觉得更简单实用。
记者在采访中发现，现在微波炉的功能一般都多达十几种，煮饭、煲汤、炒菜、烧烤等一应俱全，几乎包揽了厨房用具的所有功能。当然功能的增加也带来了价格的提高，一款功能丰富的产品，其售价至少要比普通微波炉高出３００多元。不仅是这些小家电，现在的大家电也都变得“身兼数职”了。刚刚装修完新房的周先生告诉记者，新房是独立供暖，而且家里一年四季常开门窗，空调开得少，所以只想买个实惠又实用的单冷空调。可是转遍了家电卖场，不仅看到的空调都是冷暖的，还大多有杀菌、换新风等功能，价格比以前的单冷空调都贵了不少。
前不久又有报道说，今后烘干功能有望成为滚筒洗衣机的标准配置。记者发现，这类洗衣机的价格比同规格的普通洗衣机贵出了近千元左右。贵是贵了，是不是也好用了呢？国家家用电器质量监督检验中心检验部部长鲁建国指出，干衣和洗衣功能放在一起，结构上受限，致使干衣效率低，经常会出现烘不干或者烘过头的现象。洗干一体机的烘干量一般仅为洗衣量的一半，且烘干时间较长。对于干燥的北方地区，这一功能也并不实用。
多功能家电不仅让消费者多花了钱，其增加的功能往往也成为了摆设。不仅如此，还有调查显示，多功能产品尤其是小家电的故障发生率往往要比功能单一的产品高出１０％左右。北京西三环附近的某电器维修中心一位姓刘的负责人告诉记者，家电产品功能越多越复杂，出故障的概率也越高。有些功能平时不常用，一旦出现问题，却可能让整个产品“罢工”，其维修也常常成为难题。记者了解到，多功能家电维修价格相对较高、维修速度慢，如今已经成为了消费者投诉的热点之一。
企业为何热衷开发多功能
那么，为什么如今家电产品的某种新功能一经问世，就会迅速成为这类产品的标配呢？据一位从事家电生产的人士透露，家电不断添加功能“事出有因”。随着家电生产成本的增加，功能不变的家电经过一两个销售季后就会被淘汰，厂家不得不降价销售。而家电销售的主要利润点正在于新功能的增加。据了解，普通家电平均增加一项功能，消费者要多支出１５％左右的购入价。
赛诺市场研究公司高级研究经理韩昱认为，家电制造业由于连年的价格战导致利润一降再降，但又要承担钢、铜等原材料价格上涨的压力。为了企业的生存和发展，企业不得不图谋涨价。据介绍，企业实现产品涨价的方式有两种：第一，直接上调已有产品的价格，称之为“明涨”；第二，调整产品供应结构，投放更多的高价新品，减少或严格控制低价机的入市比例，称之为“暗涨”。从市场表现来看，前一种涨价方式并不为下游渠道和消费者所接受，企业更多地是通过“暗涨”的方式实现价格上调。国家信息中心信息资源开发部市场处处长蔡莹也以空调为例介绍说，该中心的相关调查表明，产品结构调整对价格上涨的拉动因素起着重要作用。
针对平板电视新功能层出不穷，也有业内专家认为，平板电视更新很快，特别是国内某些厂商不具有电视的核心技术，只能在附加功能方面下功夫，以此来吸引消费者。而以增加不实用的附加功能来增加彩电的成本是不可取的，国务院发展研究中心研究员陆刃波表示，彩电的本质就是图像和音响，厂家应该在比拼图像和音响上下功夫。
企业应注意市场的差异化需求
鲁建国认为，家电辅助功能的出现，是消费者需求的体现。企业在满足消费者需求、增加产品卖点的同时，许多家电企业也把产品的新功能当成炫耀自己技术实力的资本。但对产品功能的过度开发及夸大宣传也对消费者产生了误导，从而影响到消费者在家电更新换代时的理性选择。
赛诺市场研究公司副总经理叶平指出，我国家电消费水平参差不齐，因此家电市场也必将是多元化的。以彩电消费为例，赛诺２００５年对中国１００多个城市彩电销售价格的统计结果表明，在消费能力较高的浙江温州，电视机的销售均价为５５００元，而在较落后的湖北黄石等地，销售均价只有１５００元。即使在温州这个彩电消费水平相当高的城市，２１英寸彩电仍然占据了１／３的市场。这里面虽然包括家庭添置的第二台甚至是第三台彩电，但也包括贫困家庭购买的第一台彩电，这充分体现出中国家电市场多层次、差异化的特点。因此家电企业应细分市场，在生产产品时注意满足不同层次消费者的需求。
专家同时提醒消费者，在选购产品前应多了解产品的易用性、实用性等特点。不要片面追求多功能及一步到位，避免造成不必要的浪费。
