店内指示：找指示牌比找商品还难
对于一个大型的建材超市，没有指示牌的指引，很多消费者一定会感觉摸不着头脑。在乐华梅兰，记者看到，超市夏天打出的打折广告并没有随着秋天的来临而“降温”。通过一连串“激情盛夏，连环送惊喜”的广告，记者总算找到了货品划分的指示牌。顾客小张表示，“找东西已经够难的了，找指示牌比找东西还难！”
记者在多家建材城了解到，由于不少建材城的店铺只卖一种商品，店内往往不需要指示牌；而对于如居然之家这样的大型多样性建材卖场，其指示也非常清晰。另外，红星美凯龙、集美等店内指示也很清楚。
乐华梅兰韩庄子店：★★★
居然之家十里河店：★★★★★
咨询服务：家居市场服务更专业
在家世界和乐华梅兰，记者发现，两家超市的咨询服务都比较热心。尤其是家世界，顾客刚进去，导购员便礼貌地向顾客问好。但是，记者发现，超市里的导购员普遍不够专业。这是因为，超市导购员往往只负责一个区域，对其他区域往往不熟；再加上，导购员还要带着顾客到不同的货柜前看货，因此，常出现某货台前无专业导购讲解的情况。
相比之下，在建材城就好得多。顾客只要进入建材城的某个铺面，导购不但会提供热心的服务，介绍也很专业。前段时间记者陪同朋友到高力灯具港买灯，店主向我们详细地介绍了各种灯的材质、功效、用电情况等，非常细心。
家世界西四环店：★★★★
高力国际灯具港：★★★★★
货品划分：家居市场分区分明
货品划分是否清晰，直接影响着顾客购物的方便度。记者在采访中发现，乐华梅兰和家世界对货品的划分上都比较清晰。尤其是家世界，详细地分为木材区、实木复合区、瓷砖区、卫生洁具、门窗玻璃等。相比之下，乐华梅兰的划分则较为笼统。
记者在家世界也同样看到一些问题，比如，不少货架被广告遮住，如位于Ｃ０３的四层，顾客很难看到里面放的是什么商品。
之前已逛过居然之家的消费者陈女士告诉记者，在居然之家就不会出现货品划分不清的问题了，“哪一层是卖灯的，哪一层是卖瓷砖的，写得清清楚楚，一眼就能看到！”
乐华梅兰韩庄子店：★★★★
家世界西四环店：★★★
居然之家十里河店：★★★★★
休闲区：家居市场服务更周到
在乐华梅兰，记者在休闲区看到了自动饮水机，却怎么也找不到饮水杯。
在家世界，记者起初根本没看到休息区。在导购员的带领下，记者在瓷砖区旁的椅子上坐下，根本没有饮水机和其他休息区应有的物品。总之，很难认定哪里是休息区。
为了进行比较，记者到了位于十里河的闽龙陶瓷。记者在罗马瓷砖店看到，店主一方面给顾客端来开水，另一方面详细地向消费者介绍。累了，顾客还能在店里的椅子上歇会儿。
乐华梅兰韩庄子店：★★★
家世界西四环店：★★
闽龙陶瓷：★★★★
