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内容简介
共6讲，VCD3张，CD-ROM2张（2CD-ROM分别为典型安装系统盘和完全安装系统盘），文字教材1套，管理者效率手册1本，操作说明1本！
知识改变命运，学习成就未来！以极大的热情全力以赴推动管理者走向成功！
为什么要学习本课程
随着市场经济的发展，客户具备了更多的产品知识，对购买的产品有着更高的要求。因此，掌握专业的销售技巧与基本的客户服务技巧，是在激烈的市场竞争中实现销售的关键。本课程深入分析了新经济环境对销售工作的影响和要求，作为专业的销售人员不单单是要推销产品，更要有帮助客户解决问题的策略和方案，从而成为客户眼中值得信赖的业务顾问。本课程为销售人员专业技能训练提供了简洁、实用的解决方案，是高效、高回报的销售技巧课程。
本课程学习目标
☆掌握同客户建立联系的方法与步骤
☆了解销售拜访时应注意的问题
☆熟悉处理客户异议的方法与技巧
☆掌握以客户为中心的销售技巧
☆掌握SPIN提问式销售技巧
☆掌握应对低调客户的方法
☆掌握正确处理客户投诉的方法
谁需要学习本课程
☆销售人员
☆企业销售经理、主管
主讲人：柳青
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，中国第一代专业培训讲师。曾任eNet硅谷动力网络公司培训经理、诺基亚中国学院培训讲师、中国人民大学MBA特邀讲师、DHL中国区销售培训经理、吉百利中国投资有限公司培训经理。1995年获英国国际培训机构TACK首次中国培训讲师认证。擅长的培训课程有销售类和技能类培训课程，如专业销售技巧、大客户销售技巧、时间管理、团队建设、沟通技巧等。
第一讲 E.K. Strong销售技巧（上）
销售员的素养
销售技巧之一—— 建立联系
第二讲 E.K. Strong销售技巧（下）
销售技巧之二——概述产品益处
销售技巧之三——了解客户需求
销售技巧之四——重述客户需求
销售技巧之五——详述产品益处（FAB法则）
销售技巧之六——处理客户异议
销售技巧之七——总结和销售
第三讲 以客户为中心的销售技巧
以销售为中心的传统销售模式
以客户为中心的销售技巧
第四讲 SPIN提问式销售技巧
SPIN提问技巧的运用
如何掌握SPIN提问技巧
影响购买决策的五种人
第五讲 如何应对低调反应
要点回顾与强调
客户购买阶段的注意事项
如何应对低调反应者
第六讲 如何提供优质服务
关注客户感受
提供优质服务
正确处理客户投诉
优质服务日益重要
确保客户的满意度
专业销售技巧总结
产品参数
·语言：中文 subtitled,普通话 dubbed
·碟数：5
·格式：套装,有字幕的
·条码：9787900656391
·ISRC：CNA200300160
·ISBN：7900656391
·出版社：北京大学出版社
·包装：普通包装
·介质：VCD
·解说：柳青
·Color：彩色的
·卷：共6讲
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