笔者接触过北京很多商务酒店和度假酒店，酒店在市场营销方面遇到的问题也很多，投入了大量的推广费用后，效果甚微。基本上都是依靠大的酒店预定平台作为业务支撑，比如携程艺龙。
短信营销在近几年已经被很多行业认识并接受开始使用，酒店行业也不例外。任何的媒体只是手段，是术的问题，解决问题最关键的还是要看道的规律和延展。短信自然也是一种术，营销才是道，所以两者必须结合起来，才能发挥作用。下面我们就来分析一下，对于酒店行业来说，营销这条道和短信之术的结合方式:
一、新客户—体验营销之道
短信营销的基础是客户分析，要分析首先要分门别类，对于新客户的开发酒店会很重视，对于没有来过本店的潜在客户群体，要做细致分析：年龄、收入、职业、区域等属性进行筛选。锁定目标客户群体之后，开始策划短信的内容，一般来说，对于新客户采用免费体验的方式比较合适，可以到店或邮寄体验券。
二、初次到店客户---细致贴心服务取胜
当客户到店后，酒店要根据客户住店后行动的范围和形式，提供一些贴心服务。比如利用短信进行，天气、经典、购物等资讯的提醒功能，这样会让住店客户感到温暖和被关怀。从而增加客户对酒店的好感、亲切感。
三、较长时间为到店客户---主动询问 优惠推荐
对于三个月或更长时间未到店的顾客，酒店可以采用问候或优惠推荐的方式，进行短信营销，可以询问客户对于酒店的建议和意见，同时告知酒店最新的优惠活动，这样增加顾客和酒店之间的联系密度，更好的维护客户。
四、节日问候
这种方式是最常用的短信营销策略。虽然现在的问候短信确实比较泛滥，但在节日里酒店送上真诚、温馨的祝福，顾客还是不会反对的，在这里要注意短信内容的编辑策划。
酒店行业属于服务行业，服务行业营销的永远秘籍就是真诚服务，不让任何一个新客户流失，短信营销应该更好、更贴近服务的内容，这样它才有茁壮成长的沃土。
作者 北京如邻网络技术有限公司 高级营销顾问 MSN ywxchina@hotmail.com
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