品牌：格里芬(Jill Griffin)
基本信息
·出版社：清华大学出版社
·页码：250 页码
·出版日：2006年
·ISBN：730213278X
·条码：9787302132783
·版次：2006年10月第1版
·装帧：平装
·开本：16开 16开
·丛书名：客户世界管理运营技能基准系列
内容简介
高价值客户对于任何公司来说都是命脉所在——那么当公司面临这样高价值的客户流失时该采取什么措施呢？《如何赢回客户》将在以下儿点助您一臂之力，其中包括如何辨别即将流失的客户，如何重新获得那些已经流火的客户，以及如何调整业务模式从而有效防止未来客户流失等。在现实世界中如何将失去的客户重新变成闪光的金子呢？本书提供了大量翔实的案例分析，并给您一系列最明智的解决方案，《如何赢回客户》旨在帮助您重新获得流失的客户，保留住边缘风险客户，使你的公司免受客户反水之痛。
作者简介
Jill Griffin 是商界最畅销的图书Customer Loyalty:How To Eam lt,How To Keep lt的作者.二十多年来，她一直致力于帮助各组织建立极其忠诚的顾客群，她的客户包括微软、福特、惠普、安达信、美国长话公司Sprint、Wells Fargo金融服务公司、戴尔、丰田、IBM、AMD等。Griffin曾任职于得克萨斯大学的市场营销学院，南卡罗莱纳大学代勒摩尔商学院营销专业MBA（曾获Magna Cum Lande荣誉）。 Michael W.Lowenstein有超过三十年的丰富经验，在客户和员工忠诚度调研、CRM（客户关系管理）、忠诚度方案开发、重新获得客鹿户、服务质量、顾客驱动的企业文化建设以及战略营销和策划方面频有建树。他的客户包括美联银行、微软、丰田、美国最大的网上金融服务公司Charles Schwab等。他具有美国国家专业管理顾问局认证的CPCM（Certified Professional Consultant to Management）执照。美国匹兹堡大学市场营销专业MBA，美国Villanova大学的经济和市场营销学士。
编辑推荐
高价值客户对于任何公司来说都是命脉所在——那么当公司面临这样高价值的客户流失时该采取什么措施呢？《如何赢回客户》将在以下儿点助您一臂之力，其中包括如何辨别即将流失的客户，如何重新获得那些已经流火的客户，以及如何调整业务模式从而有效防止未来客户流失等。在现实世界中如何将失去的客户重新变成闪光的金子呢？本书提供了大量翔实的案例分析，并给您一系列最明智的解决方案，《如何赢回客户》旨在帮助您重新获得流失的客户，保留住边缘风险客户，使你的公司免受客户反水之痛。
目录
第一部分 如何重新赢回已经流失的客户
第1章 客户重获是企业成功的关键所在
为何客户流失总是无法管理
客户重获的财务回报
行业经验
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