品牌：李向阳
基本信息
·出版社：人民邮电出版社
·页码：268 页码
·出版日：2006年
·ISBN：7115151164
·条码：9787115151162
·版次：2006年10月第1版
·装帧：平装
·开本：16开 16开
·丛书名：正略钧策管理丛书
内容简介
本书通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟炼掌握的六个专业技巧——声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的站个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段：轻检过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成效和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身的优秀素质。本书所有案例都是各行各业电话营销高手智慧和灵感的再现。为了给读者更折多的启发，本书还精选了100多个短小精焊的故事。
本书适合在呼叫中心或类似呼叫中心（如企业专设数部电话线）使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员，以及所有电话销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。本书既可作为团队培训教材，也可作为电话销售领域研究人员的参考资料。
作者简介
李向阳,武汉大学毕业,获医学心理学硕士学位，阿拉莫国际职业培训师，PTT国际职业认证培训师。曾任被评为100强的某大型民营企业营销总监，奥康集团高级培训师、培训经理，北京森泰克信息技术有限公司呼叫中心电话营销培训经理。现任广州朴石咨询有限公司高级顾问，多家咨询培训公司特聘高级培训师。曾为数百家企业提供专业的电话营销技巧培训。从事电话销售技巧的实践、研究和培训，与多家教育机构在全国范围内合作创办“电话营销冠军”培训班。授课风格：深入浅出 旁征博引 幽默风趣。 著有畅销书：《一点就通——电话销售业绩倍增指南》。
媒体推荐
书评
电话营销是一个朝阳行业，我们较早地进入了这个行业。
像很多从事该行业的朋友们一样，最初我们遇到了很多困难。我们辛勤地工作，收入却很少，但后来情况了好转。现在，通过一部电话机，我们每年可以轻松完成1000多万元销售业绩。而有些从事该行业的人，还在苦苦摸索，每年完成20万元的销售业绩都很困难。
如何利用电话这个效率高、成本低的工具，实现每年1000万元的业绩？经过系统思索，并与行业中的高手广泛交流，我们总结、提炼了很多实用的经验和技巧，收集了100多个经典案例，奉献给希望快速提高业绩的读者。
做电话营销需要熟练掌握六个核心技巧：声音和语方控制技巧、四级是问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧、赞美技巧。
电话营销人员要培养六个关键素质：专业、谦虚、敏捷、开放、勇气、创新。
电话营销整个流程可以细分为六个阶段：轻松过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理促成成交、关系建立与维护。
本书列举了100多个真实的实战案例，具体分析和剖析了六个核心技巧和六个关键素质，举例说明六个技巧及六个素质在电话营销六个环节中如何运用。
本书通俗易懂，方法容易操作，电话营销人员学了就会，会了能用，用了有效！
精华就在本书的案例里，仔细理解每个案例，相信你也能实现1000万元的的销售业绩！
编辑推荐
本书通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟炼掌握的六个专业技巧——声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的站个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段：轻检过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成效和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身的优秀素质。本书所有案例都是各行各业电话营销高手智慧和灵感的再现。为了给读者更折多的启发，本书还精选了100多个短小精焊的故事。
本书适合在呼叫中心或类似呼叫中心（如企业专设数部电话线）使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员，以及所有电话销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。本书既可作为团队培训教材，也可作为电话销售领域研究人员的参考资料。
目录
第一篇 以此为生 精于此道——优秀电话营销人员必须熟练掌握的六个核心技巧
1.声音和语方控制技巧
2.四级提问技巧
3.用心倾听技巧
4.巧妙引导技巧
5.同理技巧
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