品牌：厉鑫
基本信息
·出版社：经济管理出版社
·页码：221 页码
·出版日：2006年
·ISBN：7802074614
·条码：9787802074613
·版次：2006-03-01
·装帧：平装
·开本：16开 16开
·丛书名：新职业培训丛书
内容简介
本书严格按优秀导购员的实际导购服务流程，层层深入、逐步展开。全书分导购高手应具有的礼仪与素质、导购高手应掌握的商品知识、怎样应对形形色色的顾客、顺利成交的秘诀是什么、如何利用导购技巧创造优秀业绩等10章，部分章节篇首设有相关的“精彩案例”，面对具体问题进行针对性的实际运用引导。此外，书中还设有“专家提示、专家建议、避免误区”等栏目，对有关重点问题进行精要性提示。本书适用于各行各业的导购员、信息员、营业员、促销员，各商业企业的领导、管理人员及有志于研究商业企业导购服务技能的专业人员、在校师生。
本书分为10章。分别是：“第一印象”——导购高手应有的礼仪与素质；知识决定一切——导购高手应掌握的商品知识；千人千面——怎样应对形形色色的顾客；结果重于过程——顺利成交的秘诀是什么?四两拨千斤——如何利用导购技巧创造优秀业绩；解开心理疙瘩——处理顾客异议、抱怨及投诉的方法；能说会道——导购员的语言艺术；赏心悦目——美化商品陈列；技能熟练——学会包装与收银；以及如何处理突发事件。全书内容丰富实用，案例精彩典型，非常适合导购员阅读，也可以作为导购员的培训教材。
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书评
本书严格按优秀导购员的实际导购服务流程，层层深入、逐步展开。全书分导购高手应具有的礼仪与素质、导购高手应掌握的商品知识、怎样应对形形色色的顾客、顺利成交的秘诀是什么、如何利用导购技巧创造优秀业绩等10章，部分章节篇首设有相关的“精彩案例”，面对具体问题进行针对性的实际运用引导。此外，书中还设有“专家提示、专家建议、避免误区”等栏目，对有关重点问题进行精要性提示。本书适用于各行各业的导购员、信息员、营业员、促销员，各商业企业的领导、管理人员及有志于研究商业企业导购服务技能的专业人员、在校师生。
编辑推荐
本书严格按优秀导购员的实际导购服务流程，层层深入、逐步展开。全书分导购高手应具有的礼仪与素质、导购高手应掌握的商品知识、怎样应对形形色色的顾客、顺利成交的秘诀是什么、如何利用导购技巧创造优秀业绩等10章，部分章节篇首设有相关的“精彩案例”，面对具体问题进行针对性的实际运用引导。此外，书中还设有“专家提示、专家建议、避免误区”等栏目，对有关重点问题进行精要性提示。本书适用于各行各业的导购员、信息员、营业员、促销员，各商业企业的领导、管理人员及有志于研究商业企业导购服务技能的专业人员、在校师生。
目录
第一章 导购高手应具有的礼仪与素质
一、导购员应具备怎样的仪容仪表?
二、导购员的着装原则有哪些?
三、得体的服务姿势表现在哪些方面?
四、导购员的化妆有什么要领?
五、导购高手必须具备什么样的素质?
……[看更多目录]
文摘
书摘
(三)纯熟的导购技巧
导购有一定的专业技巧，作为一名导购员如果你能掌握并灵活运用好它
，能使你脱颖而出成功地成为一名导购高手。导购技巧是多方面的，这里我
们重点介绍下列几种：
1.热情服务
导购服务是为了通过和顾客友好交流创造更好的销售机会。友好交流，
热情为基础。导购员应努力用热情感化顾客，要表现出对顾客服务的热情和
对本职工作相关知识的绝对自信，才会打动顾客，才能引起顾客的共鸣。国
外有一名销售专家这样评价热情的作用：“热情在推销中占据的分量有95％
以上。”
2.熟练推销
“买卖靠智慧”，导购员更需要突出的推销能力。
根据时间、地点、市场状况、消费态势进行随机而发的推销创新是销售
工作保持长久生命力的重要技巧。当然能说能干具有一定的推销作用，会说
巧干才能从根本上提高销售水平。产品的新卖点是什么?有没有更好的商品
介绍方法，如何将自己的产品与竞争者的商品结合起来，针对不同顾客、不
同产品如何进行导购，如何处理滞销产品，这些都是一名导购高手必备的导
购技巧。掌握并运用这些技巧，才能达到熟练推销的最高境界。
3.做好日常工作
保持卖场的整洁是实现熟练导购的基础，是一项看起来简单，实际上非
常重要的工作，是是否能吸引顾客前来的首道工序。因而，导购员必须经常
对天花板的污垢、灰尘进行及时清理，经常检查墙壁上的广告是否脱落，地
上是否有垃圾，陈列柜、玻璃柜是否污垢不堪等等。另外，还要注意商品的
陈列是否完好、整齐等。只有做好了这些日常工作，才能吸引和留住顾客。
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