品牌：山田绿
基本信息
·出版社：科学出版社
·页码：143 页码
·出版日：2004年
·ISBN：7030133897
·条码：9787030133892
·版次：2004-07-01
·装帧：平装
·开本：32开 32开
内容简介
“职场实战图解——营销系列”主要从营销的新视角出发，旨在提供营销领域中一种全新的理念和思考处理问题的方式，为指导营销人员具体的实战方式和管理方式提出了行之有效的建议。 本书是该系列之一。接待顾客之道，关键在于，从事接待顾客的店里要真正热爱这项工作，本书以第一人称的口吻，娓娓道来店员待客的真谛。内容包括训练店员随机应变的能力，培养专业的服务能力，面对各种顾客的方法，塑造自身谦逊有理、躬亲和善的形象等。真正设身处地的考虑店员所面对的各种情况，以案例介绍的方式，介绍接待顾客的决窍，帮助从事这个行业的人员的提高自身的业务水平以及亲和力，提升职业技能，赢得高效业绩。 本书适合营销人员，营销管理人员，以及个体经营者阅读，可作为市场营销专业的学生的参考读物。
作者简介
山田绿，中央大学英美文学专业毕后，于1972年进入（株）船井综合研究所，在市场管理部门工作。后于1989年作为培训咨询人员独立。主要以流通服务业为中心，开展新员工、骨干员工的培训，以工作中的女性工作兴趣提高、能力开发为题，开办讲座、讲演。著作包括《女性人才的教育方法与培育方法》、《成为电话高手》（以上为高务社会版）、《谈话打动人心》（成美文库）等。
编辑推荐
“职场实战图解——营销系列”主要从营销的新视角出发，旨在提供营销领域中一种全新的理念和思考处理问题的方式，为指导营销人员具体的实战方式和管理方式提出了行之有效的建议。 本书是该系列之一。接待顾客之道，关键在于，从事接待顾客的店里要真正热爱这项工作，本书以第一人称的口吻，娓娓道来店员待客的真谛。内容包括训练店员随机应变的能力，培养专业的服务能力，面对各种顾客的方法，塑造自身谦逊有理、躬亲和善的形象等。真正设身处地的考虑店员所面对的各种情况，以案例介绍的方式，介绍接待顾客的决窍，帮助从事这个行业的人员的提高自身的业务水平以及亲和力，提升职业技能，赢得高效业绩。 本书适合营销人员，营销管理人员，以及个体经营者阅读，可作为市场营销专业的学生的参考读物。
目录
序章 尽信书，则不如无书
顾客因人而异，我们也应随机应变
1 聆听顾客心中的私语
第1章 去了又去，自有奥秘
专业的服务是这样吸引顾客的
1 用心“让利”，顾客高兴
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