品牌：布赖恩·托马斯
基本信息
·出版社：电子工业出版社
·页码：298 页码
·出版日：2005年
·ISBN：7121010747
·条码：9787121010743
·版次：1
·装帧：平装
·开本：16开 16开
内容简介
由英国资深的直复营销专家撰写的本书，通过大量的实际案例，从实战的角度为读者介绍如何计划一个直复营销活动，如何整合各种新的信息技术，从而有效地实施营销战略，如何从直复营销战略中获得最大的收益，如何测试和评估直复营销战略，从而保证直复营销活动的成功。
直销在我国还片于起步阶段，但是随着企业营销环境的变化和市场竞争的日趋激烈，直销以其营销方式的直接化、营销手段的现代化，必将在我国得到长足的发展。本书通过大量的实践案例，从规划与执行的角度为读者介绍：
如何规划一个直销活动；
如何整合各种新的信息技术，从而有效地实施营销战略；
如何从直销战略中获得最大的收益；
如何测试和评估直销战略，从而保证直销活动的成功。
在通过系统地介绍之后，每一章最后还安排了小结、复习题和实践题，帮助读者实际应用所学的知识。本书是一本不可多得的直复营销的实战手册，是营销经理和营销人员必备的参考书。
作者简介
布赖恩·托马斯，直销领域的资深咨询师、直销协会的会员、盛世长城国际广告公司的前任CEO和奥美广告公司的管理总监。在他的职业生涯中，曾负责策划和实施过700多项营销活动。
目录
第1章 直销的运行机制
引言
什么是直销
直销适用于哪些营销活动
为什么直销会不断壮大
这是否意味着大规模广告或通用性广告的终结
信息——直销背后的驱动力
我们的信息从哪里来
整合的力量
个人数据的价值
客户的总览和细分
什么是垃圾邮件
如何通过测试和测评使我们的营销更为有效
营销沟通计划
小结
复习题
练习
第2章 直销活动规划
引言
直销规划流程
小结
复习题
练习
第3章 基于长期的视角
引言
客户关系的开发与管理
回到你的数据库
什么使客户产生忠诚
在客户关系中，什么会创造客户价值
减少客户流失对新业务需求的影响
客户生命周期
投诉者可能成为你最好的朋友
客户满意度调查
关系营销
客户沟通
通过客户保持营销，收回你的投资
建立忠诚度的两个基本法则
建立忠诚度的一些基本方法
小结
复习题
练习
第4章 收集客户信息
引言
你需要什么样的信息
如何获得信息
小结
复习题
练习
第5章 应用你的信息
引言
市场细分
总览的应用
外部数据的类型和来源
忠诚度阶梯
小结
复习题
练习
第6章 营销数据库
引言
锁定目标客户和市场细分
客户关系的发展
微机硬件
微机软件
外部数据源
小结
复习题
练习
第7章 如何有效地接触到客户和潜在客户
第8章 直销与因特网
第9章 报价的重要性
第10章 如何通过有效的创造性工作增加回复
第11章 测试的重要性
第12章 评估、测量和预算
第13章 供应商选择与需求简报
第14章 更多信息来源
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