VoIP在国际话音业务中所占的比重迅速上升(单位：10亿分钟)数据来源：ITU
VoIP是当今电信业发展的最大热点之一，家庭VoIP(即消费者VoIP)是所有形式的VoIP中最具杀伤力的种类。随着其在家庭用户中日益推广，VoIP将会从既有运营商手中夺取话音市场份额，并压低话音业务价格，最终使话音业务收入不断下降。
VoIP用户及收入
我们预计，在日本、美国、加拿大等VoIP发展最快的国家，运营商在接下来的几年中每年将损失3%的话音流量，到2008年累计损失将达到20%左右。在西欧、亚洲一些发展速度稍慢的国家中，到2008年的话音流量累计损失也将达到10%-15%。与此同时，VoIP还将压低PSTN话音业务的价格，因为VoIP业务提供商为争夺用户而不断推出低价格的资费套餐，预计PSTN的价格每年将下降5%。因此，一旦VoIP真正进入市场，大部分既有运营商每年将损失5%-10%的话音业务收入，其他运营商每年也将损失3%-5%左右。
对企业用户而言，向VoIP转变是一个更为复杂的过程，因为向VoIP迈进通常只是企业大规模技术转换的一部分，而且企业用户更强调风险规避，需要在做出决定之前进行漫长时间的测试。
VoIP对企业级业务收入的影响也比家庭市场复杂，不同形式的VoIP可能对收入产生不同的影响。一方面，支持话音的IP-VPN将使流量脱离公共网络，从而导致交换话音收入减少；另一方面，托管式VoIP解决方案实际上要求离网选择路由，这将导致收入稍许减少。总体来看，VoIP对运营商的企业级业务产生的影响仍将是负面的，因为IP是一种低成本技术，而企业用户也期望通过转向VoIP来节省成本。
量化VoIP对企业级话音收入的影响比较困难，因为企业用户转换至VoIP通常发生在大规模向IP迁移的背景之下，对话音收入的影响很难分离出来。然而，目前正把企业用户从帧中继和ATM转移至IPVPN解决方案的运营商已经发现收入蒸发了10%-20%，VoIP对话音收入的影响大约与此类似。
运营商们已经意识到了这一趋势，它们正努力通过开发VoIP的增值特性和功能来维持合同价值，但这是一个艰难的历程。运营商将不得不面对用户向VoIP迁移会减少收入的现实，它们必须在思想上根据现实合理规划未来，这就意味着开发增值业务、创造新的收入变得更加紧迫。
