要想使国产服务器得到更快的发展，还需从稳定客户使用信心着手，那么可靠性和售后的使用服务就比较重要。
从全球竞争的角度来看，服务器在产品方面的差异化发展空间越来越小了，而服务则是千差万别的，每个用户的需求都不同，服务更能形成差异化优势，于是各大服务器厂商都抱着“以服务差异化打造产品差异化”的目标投入到新一轮的竞争中。
2005年曙光总裁历军提出了以“服务超越”为核心的中长期战略方向，着力打造以服务为基础的核心竞争力。
进一步改善服务质量
据相关的服务器用户调查显示，多数用户认为，国产服务器的技术含量以及服务质量应进一步得到改善。有用户提出: “要想使国产服务器得到更快的发展，还需从稳定客户使用信心着手，那么可靠性和售后的使用服务就比较重要。”
而各大厂商都在讲的“服务之道”似乎也正是为了稳住用户。不久前，曙光于2005年新成立的技术支持中心召开了“2005年工作总结”会议，曙光技术支持中心总经理邵宗有说:“2005年，曙光技术支持中心主要做的就是售前业务，并为公司带来了1.2亿多元的销售额。在曙光去年所做的项目中，技术支持中心售前支持成功率达到了60.27％，支持项目总额为3亿多元。”
由于众多国产服务器厂商在开始进入服务器领域的时候，大都采用OEM的形式，核心技术比较缺乏。如今，在国家政策的推动下，国内技术创新的势头再度燃起。曙光自从提出服务超越战略以后，便投资建立了HPC实验室。这个实验室建成以后，既是曙光“服务超越”战略的一个标志，同时也给其产品研发、用户的应用测试以及二线支持人员的验证，提出了综合指标，实验室成立的目的就是为了辅助技术支持从而增加客户满意度。
以服务助产品，应用为核心
随着技术的发展和产品的升级换代，服务器产品本身变得越来越复杂，它承担的任务也越来越多，在易用性、易管理性和应用效率方面面临更多的挑战，同质化现象也日趋严重。
那么怎样才能通过服务差异体现产品差异呢？邵宗有表示，“目前曙光在服务方面的特色有三点: 一是在服务器维护方面，我们有较高的客户满意度; 从成立技术支持中心的根本目的来说，应保证服务器在用户那里用得比别人更好; 还有就是曙光应该提供比别人更多的服务内容。”
如今，服务已经是厂商赚钱的一种方式。IBM就是靠服务赚钱，而不是仅靠其产品，而且IBM也做企业咨询，甚至从IT系统咨询转到企业管理咨询，它的服务已经脱离到跟产品无关的领域，这些领域成为它主要的利润来源。在被记者问及“是否将来曙光技术支持部门也走独立核算”的问题上，邵宗有说: “在未来，技术支持部门走向独立将是一个趋势。而现在，曙光只是在进行战略调整，不是战略转型，所以曙光并没有要从硬件厂商变成服务厂商，但未来技术支持服务将更受重视，为此在技术人才方面曙光也要加大培养力度。什么时候我们开始靠服务盈利了，也就开始超越了。”
