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知心大姐:十年互联网 精彩人生路

王朝网站推广·作者佚名  2011-12-01
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采访现场的知心大姐站长

知心大姐,真名王长春,呼和浩特市人。从事网站工作10年,获网络操作员、电子商务经纪人职业技能从业资格证书。2003年任知心大姐热线1606688、96096主题2号聊天室主持人,2005年创办“知心大姐便民信息网”(http://www.zhxdj.net),2007年3月开办内蒙古规模最大的“内蒙古特产商城”(http://shop34346750.taobao.com)。

1998:初识互联网 努力自学网站建设知识

知心大姐1998年开始接触计算机和互联网,当时她还是呼和浩特市网通公司160知心大姐热线主持人。渴望接受新事物、学习新技术的满腔热情,促使知心大姐每天提前1个小时到单位上机学习,中午不回家在食堂吃点饭后就上网。三个月后单位又增配机器,知心大姐也有了一台工作电脑,她开始自学网页制作,图形图象处理,栏目的设置、网站维护等技术知识。同事说,“计算机网络是年轻人的世界,你现在学有点晚了”。知心大姐没有被困难吓到,坚定了自己学习的信念,开始自己买书、边操作边记笔记,把英文字母下面全部标上汉字,把每个制作过程所操作的步骤全部记下来,同类问题减少咨询次数,当遇到疑难问题及时请教,不耻下问,反复练习制作案例。功夫不负有心人,知心大姐终于掌握了网页编辑器、photoshop图形图像处理软件的使用方法及网页的排版等专业知识和技能。

1999年,为了了解域名、虚拟主机空间、网站建设、站点上传等网站建设知识,知心大姐通过申请了域名、免费空间,设计制作网页、建立站点等过程学习相关知识。知心大姐参加了“互联网有奖征文活动”,其“咪咪在虚拟世界成家立页”获一等奖,奖品是上网猫。知心大姐又参加了职业技能鉴定中心的考试,获得了“网络操作员”从业资格证。知心大姐还参加了内蒙古工商局举办的经纪人资格培训班,并获得电子商务经纪人从业资格证。同年知心大姐在内蒙古政府礼堂,“呼市第一届电脑节”展销会上买了一台台式电脑,知心大姐自己有了家庭学习、办公的硬件设备,并办理了上网业务。知心大姐在“虚拟世界成家立页”拉开了序幕。

2000:开始打工生活 三年市场营销 走遍呼和浩特市大街小巷

2000年单位有提前内退政策,知心大姐提前离开了工作30多年的通信行业,开始了她的打工生涯。知心大姐在前两年学习的网站建设的知识和技能,在以后打工和创业的过程中得到了应运和施展。2000年知心大姐的第一次打工经历,是在“内蒙古信息港”负责网络部技术管理工作。在此工作期间,知心大姐创建了“内蒙古信息港”、“呼和浩特商务网”两个网站,开展域名、空间、网页制作、网站建设及人员的培训工作。与狄安娜模特公司合作,在网站上举办服装模特大赛网上选秀、网上投票活动。

2001年知心大姐开始了她的第二次打工经历——应聘到某科技信息网络中心市场部工作3年。在3年市场营销工作中,知心大姐走遍了呼和浩特市的大街小巷,参加了历年各种大型的车展、房展、人才招聘、商品交易活动,从不放过捕捉获取信息的渠道,业务还做到了周边盟市。2001年知心大姐主要以技术维护为主适应市场。2002年知心大姐作为一名市场营销人员开始普及网络知识,宣传互联网业务。知心大姐此时不仅经历了业务工作的艰辛,还体验了竞争的含义,重点建立客户关系,了解用户需求,拉网式地发展业务。2003年,知心大姐通过自身的技术业务能力、综合素质、营销技巧和策略,并立足于提高网站的实用价值,曾为50多家企事业单位和个人作过网站建设方案并被采纳。知心大姐创办的“内蒙古营销网”,为首届营销大赛内蒙分赛区实现网上报名。

知心大姐在工作中积累了丰富的市场营销经验,其博客中列出了四个成功案例:“技术业务熟是公平竞争取胜的先决条件”、“为用户着想,以诚取信(一次签合同)”、“综合业务技能的检验——营销洽谈案例”、“诚信永恒,满意服务结余款”。第一个成功案例中的精髓是:竞争条件下,知心大姐用2天时间参观某公司样品间、研究五大国际品牌产品的性能、优点、适用范围等,又用1天的时间浏览了相关行业网站,吸取专业网站设计、创意、制作方面的经验,最后做出方案。第四个成功案例的精髓:客户对产品酒瓶图片效果不满意,非碘期刚过知心大姐就坐火车到五原,匆忙吃午饭后又坐摩托车1个小时到达厂区。知心大姐马不停蹄对100多种酒瓶进行挑选,五种背景颜色搭配,再把酒瓶分别放在桌子、凳子不同位置,室内室外,有无闪光灯,远距离近距离进行无数次的试拍。选出最佳效果的拍摄方案才开始正式拍照。知心大姐和网页制作人员从下午2点一直忙到晚上7点,客户被他们的工作精神所感动。

2003:担任电话Q吧主持人 开通知心大姐热线1606688

知心大姐从2003年开始作96096电话Q吧主题2号情感空间主持人,在聊天过程中感到聊友在工作、生活中遇到的困难与烦恼的主要原因是:他们获取方便、实用、简明扼要的信息渠道不畅通。如何通过电话这种最简单的通信方式提供便民信息,是对电话聊天内容的一个扩展和延伸,于是2004年知心大姐开通便民热线1606688。知识经济社会,市场竞争激烈,人们工作压力大,生活节奏快,工作不顺心,人际关系受挫,恋爱失败、婚姻危机、遇到婚外恋、离婚后的艰难等,难免有时会感到孤独、寂寞和烦恼,有些话不能和家人朋友说,心理感到憋闷,很想找一位热心助人的“知心大姐”倾诉交流。知心大姐有在通信行业工作30多年的工作经验,又在竞争激烈的互联网技术业务市场打过工,后来又自己创业,在电话Q吧96096作知心大姐已经4年多,接待一万多人次电话咨询。聊天室也需要经营,知心大姐采取培养固定聊友群,发展潜在新聊友,发挥聊友特长,经常不断组织聊友喜爱的活动,调动聊友积极性,引导聊友自我展示和积极参与。知心大姐利用便民热线1606688、便民网站,利用自己的生活阅历、职场经历为聊友排忧解难。知心大姐性格开朗、乐于助人,耐心、细致、情趣爱好广泛,生活阅历丰富。许多聊友把自己高兴的事、烦恼的事及情感故事讲诉给“知心大姐”,聊友的信任是“知心大姐”作好平凡而有意义的工作动力。

2006年5月6日晚1点30左右,一位立过特等功的转业军人从北京打电话倾诉自己的烦闷,他在北京住院进行健康状况的复查。医院不让打电话,看书也不能超过1小时,他为了给知心大姐打电话一直等到12点以后医院查完房才从北京打电话,述说病情、诊断及医院的生活及内心的感受,知心大姐的关心、安慰使他心情得以舒缓。不见面的朋友也真诚,让人世间多一些理解、关爱和信任。5月7日雪花上聊天室告诉知心大姐,她找到了真爱,5月1日前领结婚证,旅游结婚。雪花是位老聊友,她是位成功女性,她也需要放松,需要找人倾诉交流。她无论工作再忙、出差去外地,总要上线告诉知心大姐,平时一有时间就打电话聊天。讲述她自己的高兴事、烦恼事,探讨人生,说幽默笑话,唱歌,给聊友带来轻松愉快的聊天气氛。知心大姐除了倾听聊友的诉说、帮聊友排除烦恼和苦闷外,还陪打工族渡过孤独寂寞的时光,帮聊友寻找友情和爱情,替聊友求职找工作……

知心大姐真诚的付出,也得到了聊友们的回馈。2007年2月14日的情人节,共有46位聊友光顾知心大姐聊天室,送来情人节的问候。2007年的春节知心大姐没休息,和聊友在96096主题2号聊天室分享节日的喜悦和祝福,大年三十至初七,八天时间里共有108位聊友到聊天室给知心大姐拜年。三八妇女节下午,大部分单位都给女同胞放半天假,知心大姐下午2:00点准时上线和聊友共度节日。中雪、乖乖带来了歌声,一首“好运来”响彻96096主题2号聊天室。尽管知心大姐做聊天室主持人的工作很辛苦,报酬又少,还面临主持人之间的竞争,但这丝毫没有影响她对工作的热爱。知心大姐每天下午2:00点——次日晚3:00点,每天连续工作13个小时,逢年过节,星期六,星期日从不休息,一直坚持近5年。

2005:尝试自我创业 知心大姐便民信息网精耕细作

2005年知心大姐在工商所注册成立网龙信息技术咨询工作室,开始自我创业。知心大姐在做1606688热线主持人的过程中,了解到人们获取实用信息渠道不畅通,于是创办了“知心大姐便民信息网”。便民信息网与其他的同类网站相比,有一些不同的地方。在技术平台方面,便民信息网的程序是自主开发的,虽然显得简陋,但操作方便、简单明了。在内容方面,便民信息网从开始制作就严格遵循信息实用的原则:上传的信息大多都是人们在知心大姐热线1606688里提出问题的答案。便民信息网的内容有很强的实用性和针对性,是知心大姐从事热线电话1606688的经验结晶,是知心大姐生活智慧的集中打包,也是知心大姐精心选择、编辑信息的结果。知心大姐收集信息,整理、分类录入,整整坚持3年,知心大姐的便民信息网由由一开始的静态网页,经过多次的改版、升级,现已建成动态数据库综合信息网站,包括31大类近万条信息。网站的多数内容是由知心大姐阅读原文精练加工编辑成简明扼要的短信息形式。其中知识快餐的内容全部是由酷爱读书、学习的知心大姐爱人亲自阅读自学后精练编辑而成。其中办事指南中的内容,很多都是知心大姐实地询问和走访调查的结果,并非从书本报刊中就能得来。知心大姐又一次发扬了她走遍呼和浩特大街小巷的精神,为这个网站投入了相当大的心血和时间。

便民信息网主要包含:便民政策、养老医疗、办事指南、法律知识、工商税务、车房政策、青城娱乐、餐饮名店、青城购物、医院药店、青城楼市、帮扶就业、教育考讯、性爱健康、知识快餐等实用信息。2006年4月,知心大姐开通“草原商城”,作为便民信息网的一个组成部分。知心大姐网上开店,尝试电子商务的应用,为2007年的“内蒙古特产商城”开始了探索之路。总体来说,知心大姐的便民信息网在内容的制作上有很多可取之处,为以内容和信息为主的网站提供了一个不错的参照。尽管在内容分类方面稍显烦琐和拖沓,在内容呈现方面也比较凌乱,甚至有页面无法显示,程序调用错误等问题,但这些对于一个工作繁忙、不懂程序、没有受过专业训练的站长来说,是我们不应该苛刻要求的。便民信息网的流量判断和认定也缺少可参照的标准,我们无法确认这个网站的影响力范围和大小。知心大姐在网站方面投入了不少精力和资源,产生了很大的社会效益,但网站并没有回馈给站长多少经济方面的收入。正因为如此,知心大姐积极探索网站的盈利模式,于2006年4月创办草原商城,从创业的角度讲,这是知心大姐网站发展和转型的必然。知心大姐结合前些年的市场营销经验,率先打出“草原商城”的品牌,算是明智之举。尽管草原商城也已被新的项目所取代,但正是这个契机,成了知心大姐网络从商梦的起点。而“内蒙古特产商城”的创建,则成了知心大姐实现从商梦想的凭借。

2007:探索"内蒙古特产商城"营销之路 借助先进技术平台实现从商梦

知心大姐2007年3月开始探索电子商务——网上开店,让内蒙古的特产有向全国乃至全世界,向内蒙古自治区60年大庆献礼。现在借助淘宝网的技术平台,知心大姐利用3个月时间,把内蒙古特产商城建成。该网店规模大、厂家多、产品全,汇聚了牛肉干、奶食品、民族服装、羊绒制品、皮画皮壶、五谷杂粮、草原歌碟、奶酒烤羊腿、多伦玛瑙饰品、雕像马头琴金马镫、QQ十字绣等45个厂家20大类900多种产品。知心大姐继续发扬她“能跑”的精神,在呼和浩特市寻找特产商品厂家,洽谈合作事宜。在“草原商城”的基础上,知心大姐对商品进行了重新的归拢分类,以便于搜索引擎抓取。知心大姐开店是在边干边学,不断总结不断更新的过程中提高。从联系厂家、拍产品照片、处理图片、编辑产品价目表,再到把产品分类上架,全部是知心大姐亲自运作。知心大姐基本掌握了电子商务——网上商店的买卖流程。从找货源、了解产品、解答客户咨询、落实产品、通过物流发货、网上支付等也都亲身感受了。为了更好的为客户服务,知心大姐备了三件随身携带的“武器”,一是数码相机拍产品照片用,二是卷尺量产品的长、宽、高等尺寸,三是弹簧秤给客户需要的产品量重量,计算运费的参考数据。只要从内蒙古特产商城购物,知心大姐都会让客户感受到耐心、细致、热情、周到、满意的服务。以商会友,广交朋友。

知心大姐在如何寻找潜在客户方面有自己的看法,她认为:先作客户的朋友再作业务。业务员要对自己所作的业务比较熟,多学习相关的知识。业务员要做到先和客户作朋友后谈业务,客户只有接纳你才能接纳你的业务。在联系到客户后,知心大姐的服务也是非常周到、体贴的。有一次客户从苏州来寻找内蒙古的牛肉干,知心大姐为了不让客户失望,找到厂家把所有的产品全部拍照传到网上,然后让客户挑选,又给客户选择各种口味的风干牛肉干作为样品,通过邮政快递寄去。厂家康经理在网上留言:“你好知心大姐,很高兴认识你,您的热情,您的执着,您的精神让我好感动啊!”知心大姐为了做好网上销售,用钱买过经验。知心大姐在开网店的过程中十分谦虚,知心大姐把客户当作老师。2007年6月12日,北京的一位母亲给孩子买内蒙特产牛乳初奶片。客户想把选好的两样产品合成一种进行付款,这样客户可省点运费。客户拍完产品让知心大姐改价格,知心大姐又遇到了新问题,每次都是客户选好产品/调好价格/再拍产品。知心大姐非常诚恳的说:“我是边干边学,客户就是我的老师,我真的不会改,您能教教我这个学生吗?”北京的这位年轻母亲非常热情说:“你等等,我教你,”不一会她就把操作方法告诉知心大姐。知心大姐马上完成网上操作,客户在线付款。

知心大姐网上做生意以诚信为本,只要客户满意,知心大姐宁可让自己吃亏。2007年6月6日知心大姐和往常一样,把广州市某科技园区客户需要的内蒙特产通过快递公司寄出,没想到因广州下大雨发水去科技园区的路被中断,无法投递货从广州退回呼市。客户提出把原来买的奶食品、奶片、甜玉米退了,换成牛肉干。为了让客户满意退回来的产品我留下自己吃了,又给客户配的牛肉干。为了保证第二次发货成功,2007年6月16日知心大姐又换了一家快递公司,并嘱咐货到务必送到客户手里。没想到货到广州又出问题,客户驻地离市区30公里,异地快递公司在客户所在科技园区没有设投送网点。知心大姐安慰客户面对特殊问题耐心等待,同时亲自到快递公司找经理协商如何解决。大水无情人有情,卖家、客户、物流共同谱写一曲诚信永恒优质服务的凯歌。呼市快递与广州快递协商通过有网点的公司进行转投把货送到客户手里。诚信经营的知心大姐最近有了新的想法,为了扩大网店的销售范围,知心大姐决定开内蒙古特产商城分店。知心大姐十年如一日,在她的互联网世界里,没有止步不前,只有创新不止。

采访手记:

第一次见知心大姐,就觉得她是个很和蔼的人,她谈笑风生,能言善道,爽朗大方。从谈话中了解到,知心大姐的工作生活是非常丰富多彩的。知心大姐每天上午外出办事,下午2:00——晚上3:00点在电话Q吧96096主题2号情感空间作主持人,倾听人们的倾诉和交流,开展以歌会友、幽默笑话、热门话题讨论等聊天娱乐活动。知心大姐每天工作特别忙,要维护网站、增加新的便民信息、联系厂家货源、拍摄产品照片、增加商城新产品。查看邮箱、QQ留言及淘宝旺旺的留言并及时回复。知心大姐喜欢看报,呼市北方新报、晚报、晨报、青城52等信息报每天必看,编辑便民信息、撰写博客日志。知心大姐家里养很多花,知心大姐的幸运竹长得顶住房顶了,知心大姐的龙骨已长成一人多高了,一品红已一个多月了还是那么红。知心大姐喂养8只可爱的鹦鹉,每天还要为家人买菜做饭,每天保证6个小时睡眠。这就是知心大姐平凡、乐观、丰富多彩、积极向上且很有规律的幸福生活。

(内蒙古IT实验室专访知心大姐 记者:李奋龙)

 
 
 
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