品牌：黄竹英
基本信息
·出版社：重庆出版社
·页码：346 页码
·出版日：2001年
·ISBN：753665202X
·条码：9787536652026
·版次：2001年10月第1版
·装帧：平装
·开本：32开 32开
内容简介
如果说有效交流是商业成功的驱动力，那么沟通能力就是商业成功的基础。《商务沟通》教给你精练的语言交流模式，让你通过有效的方式表现自己的实力，在有限的时间内学到最多的商务沟通的知识，从而影响商家与客户的关系。
《商务沟通》论述商务沟通的基本原理与实务，全书分十个部分，分别介绍了商务沟通概述、沟通的符号系统和信息传播媒介、沟通过程与模式、自我沟通、工商管理中的人际沟通、工商管理中的组织沟通、工商管理中的大众沟通、跨文化沟通以及商务沟通效果等，本书以信息传播学、经济学、管理学、语言学、社会学和心理学等学科的经典理论为依据，介绍了商务交际的各种活动、商务交易过程中的不同环节和不同的商务领域的沟通用语。使拙于用语言表达自我的你跨越沟通交流的障碍，让你在风云变幻的商场中运筹帷幄。本书从生活中的实例讲起，使全文生动雅致，加上作者富有口语话的文字，让每个读者在快乐的氛围中获得知识。对商务沟通感兴趣的读者，一定会发现这是一本不可多得的好书。
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后记
由信息传播而达到沟通的现象随人类的产生而产生，是一种古老的现象。人类的发展史便是人类文明的进步史，便是信息传播与沟通的发展史。人类相互沟通的符号、方式、过程和技
巧，以及这些流动的信息对人类社会的强大影响已经不只是关系到我们的生活，而是与我们人类未来的命运密切相关。尤其工商管理中的商务沟通活动，更是直接影响着企业的经济效益和社会效益。因此，研究商务沟通有着十分重要的意义。
尽管人类沟通现象历史久远，但学者们对沟通理论的研究到20世纪初期才开始，而对商务沟通的研究，起步则更晚。我国迄今尚无一本系统研究商务沟通理论的书籍出版。而翻译到
我国的商务沟通论著也仅有为数不多的几本。
怎样才能创建出既具有系统性、理论性、实践性和可操作性的，又适合中国企业实际情况，具有本土特色的商务沟通理论体系，这对我们来说，是一个严峻的课题。经过对企业的调查研究和多方考证，我们决定从工商管理实际出发，从大学本科和研究生教育实际出发，将信息沟通理论和经济管理理论相结合，融人心理学、语言学、社会学等理论，来研究工商管理沟通的理论与实务。
本书1—5章由重庆大学副教授、硕士生导师黄竹英执笔，本书6—10章由重庆全顺商务有限公司总经理、重庆经济建设职业学校高等教育部讲师黄劫执笔，本书外语资料由重庆大学
外语学院教师张麟翻译。全书由重庆大学司有和教授和黄竹英副教授审定。
这本书的出版，得到了重庆出版社和重庆大学工商管理学院的大力支持，谨此致以由衷谢意!同时向为本书提供过参考和借鉴的书籍的作者们致以由衷谢意!
由于成书时间仓促，其间错误与疏漏在所难免，恳请读者不吝指出。
作者
2001年3月26日
编辑推荐
如果说有效交流是商业成功的驱动力，那么沟通能力就是商业成功的基础。《商务沟通》教给你精练的语言交流模式，让你通过有效的方式表现自己的实力，在有限的时间内学到最多的商务沟通的知识，从而影响商家与客户的关系。
目录
第一章 商务沟通概述
第一节 商务沟通的意义
一、新时代呼唤有效沟通
二、商务沟通的含义
三、商务沟通的学科体系
第二节 沟通现象的产生和发展
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文摘
书摘
商务活动和管理活动中，符号的最重要的作用是可以对信息的扩散进行确立，维持甚至中断。符号使信息传播超越时空，传至永恒。
“开市大发”、“招财进宝”、“万商云集”、“永暖大业”、“大震献猷”等符号是商务活动中永远令人愉悦的话题。
“生命”、“和平”、“民主”、“科学”、“我爱你”，这类符号或符号与符号的组合，所指代的信息及其所显示的深刻意义，是人类永久的话题。人类在“地球村”里和睦合作，生存发展，符号起着极其重要的作用。
第三节非语言符号
一、非语言符号的概念
非语言符号，也被称为副语言符号，是指语言符号(有声语言符号、文字语言符号)之外的其他如视觉、听觉等各种形式为信息载体的符号系统。
例如人的表情、手势、神态和衣着，人所选择的环境、摆设和距离等。语言符号是人类最重要的信息沟通符号系统，而非语言符号是对语言符号的补充和延伸。
假若你置身异国他乡，语言不通，茫然不知所措，但定下神来，你会感到空灵中的愉悦，你依然能与外界密切沟通，因为你的四周有人，人们的行动在向你显示着自己，坦呈着自己。周围人们讲话的语调、神情、姿态，人们的整个人体，包括眼睛、微笑、姿势、发型、衣着，都向你传播着一种丰富的、流动的、微妙的，尽管晦涩难懂，却是迷人的信息，每个人都在与你沟通，你依然能够发现你公司的产品在人们生活中的位置，你依然能发现同类产品在消费者心中的位置。与人约会，没有语言，只有面部表情，只有身体姿势，只有描绘在纸上的图画、专有名词，但对方依"然能够领悟、接受你所叙述的内容。人的身体是人自身的文本。
对此，传播学家施拉姆和波特在他们的《传播学概论》中说：“非语言符~-(Non—verbal Sign)，指语言文字以外的可以通过视觉、触觉和嗅觉感觉到的姿势、音容、笑貌、气味和颜色等概念的总称。它可以加强和扩大语言符号传播的信息，也可以否定语言符号传播的信息。”
任何沟通活动都是由信息传播者的发送与信息受传者的接收过程构成的。而发送信息与接受信息的路径都必须刺激人的感官。有声语言符号和文字语言符号是这样，而其他各种信息
沟通形式也是以此为目的的。例如人的情感、动作、服饰和绘画等以及电子化的语言、数码、文字、音响、图像等同样成为合适的载体，让信息在具有意义的流程中，借助信息传播者与信息受传者能相互理解与沟通的符号和语境，使信息得以传播。
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