发言实录：
胡仁胜：各位嘉宾、朋友们上午好！在这里，我的题目是电子商务中的企业关系管理。首先，我们回顾一下十年电子商务的发展，十年前，我还是一个学生，十年发展的非常快，我从学生变成了一个所谓的企业家。十年里无数的梦想支撑着我们，对于中国非常多的企业，大概有200万家的企业接触了这样的电子商务。在很多领域，电子商务变成了一个不可或缺的组成部分，今天一起演讲的嘉宾当中，有很多国际化的企业，而且他们在全世界市场上发挥着巨大的作用。这么长时间以来，我们一直和各种各样的企业做沟通，企业到底想在电子商务中得到什么？首先，企业希望通过电子商务找到他们的客户。其次，希望能够降低企业的运营成本，通过电子商务可以减少人员开支，可以在各方面节约支付。第三、希望电子商务能够提高它的工作效率。当前电子商务，不管是制造业还是服务业，还是贸易行业，都希望能够通过电子商务能够让企业进一步快速的发展。当然我们也会把电子商务的模式分成B2B、B2C、C2C，这些模式长时间被证明是有效的模式。我们认为，对于现在目前的电子商务或者企业来说，只有5%的电子商务需求被挖掘出来，我们正处在电子商务的春天。有些行业人认为是冬天，但我们认为现在是电子商务方兴未艾的春天。为什么现在没有做好呢？在这么长时间以来，电子商务也存在一些缺失，所谓的电子商务，对于很多企业就是建立这样一个企业的网站，不管是电子商务的门户网站，还是企业自建网站。本来互联网带来信息对称的环境，让贸易更简单。但是，在很多电子商务的结构当中，人为的做的信息非常不对称，很多国外的朋友说，你们电子商务当中缺乏最基本的诚信，这是最可悲的。另外，对有效客户难以界定。商家不停的埋怨，广告中说有50%的广告费是被浪费了，但不知道是哪50%，在电子商务广告中也是这样。下面我插播一下关于我们千帆科技的广告，我们是一家非常年轻的高科技集团企业，我们没有拿到过风险投资，但是我们靠着自己的努力，我们顽强的活了下来。我们在全球几十个国家提供NGN的技术，我们一个一个做出来。我们现在的产品线覆盖在线ERP、IP通讯、搜索引擎、教育培训等多个产业。我们公司本身在科技方面，也有非常多的努力，也做了很多的事。首先我们公司承接了很多重大的国际合作项目。中国最高的研究课题——国家863计划项目，我们是这个项目的承接单位，我们也是国家自然科学基金成果转化基地，和国内数家知名高校建立了联合实验室和研究生联合培养基地，我们是2005年成立的公司，2006年我们决定进军互联网行业。下面看看我们做电子商务方面的一些想法，首先我们做了中国最大的电子商务专业数据库，透过这些数据我们做了一些分析，首先我们看到对客户行为、销售历史数据、竞争对手等数据分析是公司的销售利器。我们精准有效的市场和产业趋势分析，为公司的长期战略发展提供决策支持，我们建立一个海量的数据中心，我们希望在这些数据当中得到一个非常精准的报告。第二个就是在线客户关系管理，是我们王牌的项目。我们从传统的企业角度移到互联网上面，我们对客户关系形成量化的管理平台，其次我们结合四网合一的技术，可以随时使用客户端管理的系统，下面是我们对于几十个国家的使用经验。我们在协同式办公方面做了很多的努力，我们参照一些国外的，比如像阿里旺旺，我们采用外部互动的方式，形成这样的一个技术。互联网是一个巨大的电子商务商场，在这个商场上面产生了一个巨大的供应链，商家的信息可以完全的整合到我们电子商务的应用上来。首先，我们让客户能够非常快速的构建立体产品体系。其次，通过数据分析和系统监控控制成本。三、提供统一的行业标准，掌控质量。四、基于数据挖掘服务，有效聚合所需要的传递和服务。对于访客和客户也做了一些精准的分析。一、我们对客户的行为进行分析。二、我们提供了垂直搜索引擎。三、智能客服系统。四、双向沟通服务。五、导购服务。六、关键信息的回流。让我们集团感到非常有信心的是，我们希望让春天赶走冬天，因为我们有这些数据。相信电子商务在下一个十年或者五年能够进入下一个春天。最后希望大家能够记住我们这个年轻的高科技公司——千帆科技。
