作为IT领域最有生命力的软件分支，中间件自诞生之日起，就承载着“融合”的使命。从最新的发展趋势来看，作为一种基础软件，中间件的“融合性”比数据库和操作系统要强大；而作为一种架构基础，中间件的“融合性”又比系统总线和应用软件强大。——所以有人说，中间件是融合时代的主角，也亲手拉开了 “后融合时代”的序幕。
市场经济环境下，企业与企业之间竞争，往往都是全面综合的竞争。“品牌，技术，价格，市场，服务，资源”缺一不可。但在某个特殊的历史时期，竞争的某一点可能会体现得特别明显。中间件产业的发展壮大从上世纪90年代的单功能产品时代到21世纪初产品、概念、渠道“三争”时代，再到2006年的融合时代，全球中间件的产业已经蔚然成风，而如今进入了所谓的后融合时代。 “后融合时代”更像一种“以信息为中心的生态融合”，不仅包括信息的融合，还包括“厂商和用户的融合，不同厂商之间的理念融合，以及资源的融合，经验的融合”等等。此时，传统的“价格竞争”、“渠道竞争”、“服务竞争”都不构成“核心竞争力”，转向全面的“用户满意度”之争。
新的竞争方向转向“用户满意度”
不久之前，由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会及国内权威ICT市场研究机构计世资讯(CCW Research)主办的“后融合时代的IT服务创新——2008年中国IT用户满意度年会”在北京召开，中间件第一品牌东方通勇夺“中间件用户满意度综合第一”的殊荣。
对于这个后融合时代取得的“用户满意度”大奖，我们不能简单地理解是用户对某个品牌“客户服务”的认可，更应该理解成是“中间件竞争已经转向为满意度竞争”的一种信号，正如东方通副总经理杨桦所说：“用户满意度，既涵盖了东方通在业务范围内为用户提供的切实有效的服务措施，同时也涵盖了包括东方通对用户产品和价格的考量，和解决用户实际问题的经验。”
据悉，自2007年开始，东方通就开始围绕“用户满意度”进行战略组阁，在公司内部树立“全员营销”的观念，营销的不是产品，而是“用户至上”的文化。在产品战略方面，要求技术研发要以用户需求为导向，坚持BOA方向（面向业务架构的SOA）；在市场战略方面，为了适应“后融合时代”用户复杂需求的需要，东方通进一步强化分销体系建设，已有的400多家SI和ISV合作伙伴的基础上求得更大发展。2008年， BEA被ORACLE收购，软件航母进一步对国产中间件形成合围之势。但东方通发展的势头并未减弱，瞄准双方合作的“不应期”断档，以“用户满意度”为核心，在金融行业、电子政务领域收复失地。7月，在ChinaVenture评选的《08年中国软件行业投资价值报告》中，从企业营收能力，产品、服务竞争力、持续发展能力、用户体验、盈利模式等多方面因素着手，通过深入分析企业在市场的竞争力，以及综合用户对企业的满意度反馈意见。评出中国软件行业最具投资价值企业排名，东方通凭借多年来专心致力国产软件的发展，一致获得业界和用户的肯定，在该项排名中名列前茅。
作为中间件产业的旗帜，东方通号准了“用户满意”的脉搏，契合时代潮流，逐渐体现了强大的市场竞争力。在易观国际、赛迪、计世咨询、IDC公布的2007年中国中间件市场研究报告中，东方通科技持续、稳定增长，把持中间件市场份额前三的地位，与IBM、BEA的差距日益缩小，多家研究机构普遍看好东方通科技的后续发展。
后融合时代，谁主沉浮
后融合时代，中间件产业竞争从“单项”转为“全能”， 从“企业”转向“用户”，从“传统”转向“SOA”，谁会在新的一轮对决中胜出呢？
按照传统眼光， IBM、东方通、ORACLE旗鼓相当，各有各的单项优势。但从新的“用户满意度”竞争的眼光来看，那些所谓的“渠道、价格、技术”单项优势都不存在，谁最先完成“满意度服务”架构体系的部署，谁最深刻理解了“满意度”理念，谁将成为未来产业的主宰。
最近以奥运为契机，东方通完成了中间件“产品服务”向“满意度服务”的升级，而用户满意度也成为了东方通评判项目成败的重要指标。奥运期间，东方通多名技术人员坚持在市政府和数字北京大厦两地昼夜值班，完成共享交换平台的安全加固工作，扩展平台的自动巡检功能，扩展平台的统计分析功能。工作很辛苦，但大家积极性很高，受到北京资源中心的好评。北京市信息资源管理中心特意向东方通发来组感谢信，感谢东方通在奥运期间做出的努力。东方通所做的工作，为奥运会和残奥运会顺利进行，为北京市从容应对和谐、有序的城市运行做出了贡献。
以“用户满意度”为追求目标，构建“大服务”体系。东方通除了开创性提出 “特殊事件特殊服务”，为中间件产业创新了许多服务形态。在奥运期间，东方通为中国人民银行、华夏银行、建设银行、中国移动总部、山西建行、广西联通、吉林移动、北京市级平台等涉奥客户编写了完善的保障方案，保证在奥运期间所有系统运行正常，而为了实现这一目标，东方通的员工长时间在现场值守，全天24小时轮换值班，为维护系统的正常运行付出了极大的努力，开创了中间件服务的新纪录。
如果说以上的常规服务为东方通赢得客户的满意打下了坚实的基础，那么东方通的“独门秘笈”就成为赢取客户的关键了。作为国产中间件厂商，东方通提供的服务是其它国际厂商所无法比拟的。众所周知，如果系统在运行过程中出现某种异常，对用户造成的损失是无法估量的，如果这种异常无法“确诊”，那么对中间件厂商的影响是毁灭性的。还记得天津网通之前在使用某国际知名中间件产品的时候，系统突然出现了异常，而该厂商的测试结果只能检查出自己的产品没有问题，而异常到底出现在哪个环节无法确认。东方通通过自己的“源码级服务”最终查出了是中间件与操作系统之间的各个参数不相匹配，而东方通也凭借这项服务最终赢得了众多用户的肯定。
