在5 年之前,国内只有很少人知道ITIL(Information Technology Infrastructure Library,即“信息技术基础架构库”)。如今,它已经被越来越多的人熟知。ITIL 的整体组织结构以服务生命周期为主要框架,跟踪服务产生到消亡的整个过程,将各个阶段的最佳实践有机融合在一起,形成一个逻辑清晰的整体。由于具备如此特性,ITIL 受到越来越多电信用户的青睐。
日立信息系统(上海)有限公司软件事业部总经理森保治在接受记者采访时表示,电信行业客户之所以看重ITIL,是因为ITIL 能为其带来三大效果。一是迅速回答顾客的问题,给所有问题都赋予相应状态值进行全程化管理,提高顾客满意度。二是流程化管理杜绝问题和事故的疏漏现象,并且大大提高管理效率。三是保存过去的问题信息,发生类似问题可以迅速检索并迅速找到解决方法。这样问题的响应和解决更加迅速,避免重复性劳动。
森保治介绍说,为了顺应潮流,更好地服务电信等行业大客户,日立为ITIL 标准的推广所做的努力:一是加入it SMF Japan。日立加入了itSMF Japan 协会并参加了一系列ITIL 推广活动,旨在进一步实现系统的高品质和低成本,让IT 在商务活动中发挥更大作用。二是扩充管理工具。为了让ITIL 加快运用于实践中的步伐,并进一步实现费用的合理化,日立致力于系统运行管理软件JP1 的功能扩充。三是扩展解决方案事业。以系统运行管理软件JP1 作为中流支柱,进一步推进基于ITIL 的解决方案事业。
目前,日立正在大力推广其符合ITIL 流程规范的IT 服务管理工具JP1。日立JP1 从IT规范化、自动控制以及监控三个方面帮助企业打造高效稳定的IT 系统。这三大模块可以按照实际需求灵活配置,根据不同阶段的需求导入相应模块,可以获得理想的投资回报。整体的JP1 解决方案可以覆盖ITIL 中服务支持和服务提供所涉及的所有管理流程。
JP1 最新版本V8 具有强大的“监控”、“自动化”和“可视化”的功能,深度融合了ITIL规范和流程,是实施IT 服务管理不可多得的有力工具之一。JP1 实现了对CMDB(配置管理数据库)的全程自动化和智能化管理,其职能覆盖了“配置管理→变更管理→发布管理”整个运营周期,可为服务系统提供强有力支持。JP1 还可以自动收集系统各种信息,特别是客户问题和服务信息,并将这些信息自动关联和分配,提高CMDB 的效率和可靠性。
不要以为日立JP1 在“王婆卖瓜”,它已经在我国电信行业的得到了成功应用。吉林网通便选择部署了日立JP1 系统中的作业管理软件(JP1/AJS2),来针对其信息系统提供业务监控功能。吉林网通在实施日立JP1 产品的时间里,计费系统实现了零故障,大大节省了因为系统错误而带来的损失。这主要得益于日立JP1 产品灵活的配置功能和完善的告警处理机制特性。正是通过JP1 的部署,吉利网通真正实现了IT 管理从被动式服务向主动式服务的转变。
当前,中国通信行业的信息化建设正日益深入,电信运营商对信息化建设的认识与投入都在不断加强,相信凭借其领先的产品技术和优秀的服务水平,日立JP1 产品必将在中国通信信息化建设中发挥更重要的作用。