08年岁末将至，在国际金融危机的影响下，消费者纷纷捂紧了自己的钱包。同时，商家也在想法设法地刺激消费者的购买欲，推出了一系列的让利打折活动。于是，有些人开始在人山人海的商场里淘自己心爱的宝贝，也有些人通过网上购物来做“购物狂”。
说起网上购物，可也真不容易。要想满意而归，消费者要弄清商品信息、价格、付款方式、物流配送和售后服务等环节，任何一个环节出了问题，都会影响到网上购物的效果。其实，如果消费者能和商家在网上进行即时沟通，一切都能轻松搞定。
目前，众多网商使用了在线客服系统，消费者只需点击相关网页上的系统小图标，就可轻松与商家进行在线即时沟通。一般情况下，消费者和商家进行文本交谈，商家可以把商品的图片和信息发送给消费者，消费者也可以把自己的问题提交给商家。北京吉亚通信的点击客服系统就是一种专业的在线客服系统，现在该系统新增了免费回拨电话功能。消费者在与商家进行即时沟通时，只需点击对话页面上的免费电话图标，在弹出的方框中输入自己的电话号码，即可与商家进行电话沟通。这样，消费者就能把一些难以用文字表述的问题告诉给商家了，沟通更有效率。而且，消费者和商家通过免费回拨电话沟通时，消费者由主叫方变成了被叫方，通话费用完全由商家承担，消费者无需花一分钱就能把网购进行到底。
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