国家“十二金”工程实施以来，电子政务已经发挥着至关重要的作用，不仅能够很好地领导经济建设，服务于民，同时也全面提高了我国政府部门的信息化水平。随着信息化的拓展应用，政府部门也进行了部委合并，相应的信息中心也会进行合并归整，这势必会促进政府部门加大对电子政务的运维管理力度，而摆在我们眼前的现实问题就是如何有效确保越来越多的政务系统得以行之有效的协调运作。
经过多年的发展，政府行业的网络规模持续增长，网络日益复杂化，星型网络、局域网不断涌现，这体现了政府部门信息化应用程度的提高，但同时也将运营维护提到了新的高度。总体来说，目前的信息化现状需要更明确的梳理流理，融合业务，而支撑这些政务系统运转的最有效管理办法就是ITSM工具和解决方案，通过服务台进行流程管理、变更和维护、IT服务和管理都将变得更加快捷，因此实施ITSM是电子政务发展的大势所趋。
而各地的政府部门的运维水平却是参差不齐的，这就决定了不同的政府部门IT运维存在着从懵懵懂懂到日益精通的层次化分别，这在管理需求上也产生了不同的取向。此外目前政府信息中心的编制和人数在很多程度上难以增强，而运维管理的工作量却随着IT应用深入而不断增加。以上两点决定了政府部门需要一套有效的管理方案，而ITSM管理方案正好可以满足政府部门从初级网络管理到深层次的运维管理等不同需要。
而ITSM的实施过程却并非一步登天，政府部门经常遇到不同阶段引进的系统到最后无法统一管理的困扰，因此有必要政府信息中心需要“适应现状、对症下药”。在ITSM管理方案的帮助下，政府部门可以有预见性的实施好的运维平台，能够迅速掌握全网资源并且管理好整个政务网络。对于ITSM工具，政府部门在选择时更应定位于运维流程管理、服务台集中管理，强调的管理功能。而底层监控工具，如网络管理、桌面管理、安全管理等则强调的监控功能，因此在面对不同阶段的政务系统时，政府部门信息中心应该选择适当的方案进行合理的实施。
在ITSM管理的助推下，政府部门信息中心能够及时准确的提供预警，确保政务系统的安全性和持续稳定；同时在故障处理阶段，ITSM工具也可精确定位，采取措施迅速恢复信息系统的运行。例如一些病毒爆发而引发的网络中断就可以及时切断病毒根源的终端设备网络，将网络中断带来的影响降到最低；ITSM方案还提供了不同的服务等级和不同保障，对重要资源和重要业务提供较高级别的服务和保障，而其他一些资源和业务则处于较低服务和保障等级。这很好地提升了信息中心的IT服务管理水平，同时能为重要不同级别的政务系统提供相应的服务，实现了资源的最大化利用。
在面对众多的ITSM工具时，政府部门应该分清形势，选择适合自身发展阶段的管理产品，逐步向流程化管理发展。而目前市面上广通信达的ITSM工具可谓一应俱全，从网络管理、桌面管理、安全管理到应用管理和集中运行管理，都有着各自的优势管理功能，并且产品的技术性在国内IT运维厂商中也处于领先水平，能解决各级政府部门的IT运维管理问题。认清形势，把握好电子政务发展方向，ITSM管理将把政府信息化水平提升到全新高度。(杨志 广通信达科技)
