北京时间3月12日消息，中国电子商会、消费电子产品售后服务委员会向社会正式发布2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书。投诉率数据比较显示：电视购物行业是网络零售业的20倍；B2C投诉率是C2C行业的500%。整体通讯购物行业中，网络零售业中淘宝网投诉率最低。
数据显示，电视购物企业，约每300万元交易额会带来一起投诉，平台网站则每5000余万元才带来一起投诉。网络零售业中淘宝网投诉率最低，2008年中，淘宝网每5880万元才有一次投诉。淘宝网投诉率与一些电视购物企业相比，不到其二十分之一。
业内人士表示：诚信体系、交易规则健全，是网络零售业投诉率远低于电视购物业的核心原因。据了解，网络零售业中，淘宝网推出的诚信体系、七天无理由退换货、假一赔三等规则，已经成为全行业的事实标准，七天无理由退换货甚至被山东省作为地方立法标准。 （文/木木）
