分享
 
 
 

惠普服务出新招 “四免服务”贴心窝

王朝数码·作者佚名  2009-03-17
窄屏简体版  字體: |||超大  

周一刚开门,位于万柳的金牌服务中心就迎来了一位行色匆匆的客人。这位客人自称姓郑,是特意赶来给李庭冠工程师送感谢信的。“多亏了金牌服务的贴心,让我们公司赢得了生意!”

屋漏偏逢连夜雨

“如果没有金牌服务,真不知道该怎么办。”记者刚好到惠普维修中心走访,正巧遇到了郑先生。“前些天,我所在的部门负责为客户出具上半年的发展规划,尤其今年还遭遇了全球金融危机,报告中的一些数据能否获得客户认可还是一个未知数。正当绞尽脑汁措词的时候,屏幕上鼠标指针的位置突然开始自动上下移动,后来就完全不听指挥,尤其是左右键明显失灵了,文件也无法保存。我当时心就提到了嗓子眼,心想这下糟了。”回想起几天前的事,郑先生还显得心有余悸。万般无奈之下,郑先生拨通了惠普金牌服务的电话。

服务之道 拨开云雾见晴天

“那天我正好值班,接到一位用户的电话,说他的触摸屏失灵了,用户显得非常焦急。” 李庭冠是万柳维修中心的一名普通工程师,为用户提供专业、人性化的服务一直是他多年来严格遵守的职业信条。郑先生向记者说到:“李工程师当时安慰我不要着急,并答应第二天上门帮我检测。可是我焦急得很,千叮咛万嘱咐他第二天一定要过来,否则我的规划报告就全泡汤了。真是没想到,第二天一大早李工程师就叩响了我家的房门。”记者了解到,自2008年起,惠普金牌服务就针对用户需求,为中高端的笔记本用户率先提供免费上门取送服务,让用户足不出户就能享受到惠普工程师便捷和专业的服务。

“李工程师仔细检查了我的笔记本,调试了几次触摸板,最后确定需要更换新的触摸板。我当时告诉李工程师自己要赶着写报告,不能没有这台电脑。可是也没有更好的办法,就将信将疑地送走了李工程师和我的笔记本,心里盼望着备件能够早一天到位。”经历了一个不眠之夜,郑先生在去公司的路上一直惴惴不安,但李庭冠的来电让他精神一振。“触摸板备件已经到了。”这句话就像给郑先生吃了一颗定心丸。“以前听说过惠普的备件响应很快,但这么短的时间还是让我很吃惊。”看得出来,郑先生对金牌服务的高效赞叹不已。记者随后了解到,惠普金牌服务为了缩短客户的维修期,在中国所有的中心城市以及重要区域城市建立了近60个不同规模的专业备件库,为零部件储备和配送提供畅捷的物流支持,并在 11个大型区域备件库提供了高效的备件支持,对于一些常用备件,还设立了“立等可取”的服务。这正是郑先生能够如此迅速拿到备件的原因。

细节之处显关怀

李工程师迅速给郑先生换好了触摸板后,还仔细地为笔记本的键盘和屏幕做了维护清理,这让郑先生大为感动。“虽然只是小小的一个动作,但是却让用户感受到了金牌服务的贴心与关怀,体现了金牌服务的人性化理念,这正是最打动用户的地方,也是我今天亲自送上感谢信的原因。”郑先生感慨地说,“我的本职工作也是服务业,在我今后的工作中,也一定要向惠普金牌服务学习!”据李工程师介绍,他所为郑先生做的清洁服务,只不过是笔记本“四免服务”中的普通一项。自09年始,惠普金牌服务再次全面升级,为到金牌服务中心维修的用户提供免费清洁、检测、保养和BIOS升级,并提供30项大大小小的测试,致力于为用户提供专业和人性化的金牌服务。

郑先生享受的这次便捷、人性化的服务仅仅是惠普金牌服务的一个缩影。进入2009年,惠普金牌服务的品质依然在不断提升,对于客户的要求,在快速响应的同时,更多融入了人性化的贴心服务,这正是金牌服务十年所铸就的“金牌品质”为其继续发展提供的坚实根基。

 
 
 
免责声明:本文为网络用户发布,其观点仅代表作者个人观点,与本站无关,本站仅提供信息存储服务。文中陈述内容未经本站证实,其真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
2023年上半年GDP全球前十五强
 百态   2023-10-24
美众议院议长启动对拜登的弹劾调查
 百态   2023-09-13
上海、济南、武汉等多地出现不明坠落物
 探索   2023-09-06
印度或要将国名改为“巴拉特”
 百态   2023-09-06
男子为女友送行,买票不登机被捕
 百态   2023-08-20
手机地震预警功能怎么开?
 干货   2023-08-06
女子4年卖2套房花700多万做美容:不但没变美脸,面部还出现变形
 百态   2023-08-04
住户一楼被水淹 还冲来8头猪
 百态   2023-07-31
女子体内爬出大量瓜子状活虫
 百态   2023-07-25
地球连续35年收到神秘规律性信号,网友:不要回答!
 探索   2023-07-21
全球镓价格本周大涨27%
 探索   2023-07-09
钱都流向了那些不缺钱的人,苦都留给了能吃苦的人
 探索   2023-07-02
倩女手游刀客魅者强控制(强混乱强眩晕强睡眠)和对应控制抗性的关系
 百态   2020-08-20
美国5月9日最新疫情:美国确诊人数突破131万
 百态   2020-05-09
荷兰政府宣布将集体辞职
 干货   2020-04-30
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案逍遥观:鹏程万里
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案神机营:射石饮羽
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案昆仑山:拔刀相助
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案天工阁:鬼斧神工
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案丝路古道:单枪匹马
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案镇郊荒野:与虎谋皮
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案镇郊荒野:李代桃僵
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案镇郊荒野:指鹿为马
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案金陵:小鸟依人
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案金陵:千金买邻
 干货   2019-11-12
 
推荐阅读
 
 
 
>>返回首頁<<
 
靜靜地坐在廢墟上,四周的荒凉一望無際,忽然覺得,淒涼也很美
© 2005- 王朝網路 版權所有