如果旅游预订网站仅仅是订票的窗口，那它与遍布大街小巷的售票窗口有何区别？
本刊记者 侯大银
“除了订票，我还能在旅游预订网站上干什么？”经常出差的小姜一直在思考这样的问题，近年来，他已经习惯了通过网络预订机票、酒店，但是对于旅游预订网站的这些功能，他并不满意，他希望能有更丰富的功能出现在这个渠道上。
小姜不知道的是，旅游预订网站们也在积极探讨多业务模式，并寻找更多的增值途径。
宏观制控
旅游业在2008年的下滑有目共睹。受外部环境的影响，2008年的中国旅游业不可不谓惨淡。雪灾、藏独、地震等一连串事件，刺激着游客们每一根敏感的神经，而奥运会也并没有带来想象中的激情，全球经济环境的逐渐恶化更加剧了中国旅游行业的痛楚。处于旅游行业中间环节的旅游预订网站们，也未能幸免。
携程、艺龙等旅游预订网站的财报说明了它们在2008年的遭遇。据携程2008年第四季度财报显示，在该季度酒店、机票业务收入增长放缓。而艺龙同期财报则更让人寒心，机票和酒店预订业务的大幅下降，使其整体收入延续了9个季度的亏损，其第四季度净亏损820万元，2008年全年净亏7660万元。
作为旅游预订网站的两大主营业务，机票和酒店预订严重受到旅游目的地和整体经济环境的影响。2008年发生的自然灾害降低了人们出行的意愿，突然到来的经济危机还让人们捏紧了手中的钱袋，也迫使企业控制差旅成本。
同时，受到宏观经济环境影响，旅游预订网站的上下游产业也受到了一定的冲击。不少酒店和航空公司在不同程度上下调了价格，在一定程度上减少了旅游预订网站的佣金。并且，一些酒店和航空公司还希望采取直销的方式来省去花在旅游预订网站上的渠道费用。
在这样的情势下，人们对这个行业产生了担忧和思考：它仅仅是一个预订机票和酒店的渠道吗？它如何突破业务模式单一的瓶颈？它怎样留住辛苦积累的用户？它还有哪些可探寻的方向？
模式瓶颈
当外部环境的影响被无限放大，人们在关注中似乎忘了最关键的一环，那就是旅游预订网站的定位和业务模式。
依靠订票立足的旅游预订网站，最本质的特点是渠道。它可以在人们需要旅游出行时发挥最关键的作用，而在人们不需要时享受冷落。从人们传统理解的旅游预订网站来看，其业务无非是联合酒店和航空公司，最大限度地增加合作伙伴的数量，即可提高旅游预订的质量。如果真是这样，它的命运迟早会被终结，就如同早已存于人们记忆深处的寻呼机。
但现在旅游预订网站的主营模式，则免不了担心其是否会成为下一个寻呼机。目前大多数旅游预订网站的主营业务都集中在机票和酒店预订这两块，携程、艺龙、芒果均如此。IDC分析师黄涌涛则认为旅游预定网站的模式比较成熟，他向本刊记者表示，随着越来越多旅游预定服务商的出现，这个市场机遇与挑战并存。
作为在这个领域深耕多年的从业者，携程、艺龙、芒果等也积极进行着对其他业务的探索。在机票和酒店预订业务之外，携程网在旅游度假和商旅管理业务方面投入了大量的人力和物力。
