4月28日消息 据工信部相关人士介绍，一季度，工业和信息化部通过电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉14243人次，季度申诉率为14.3（人次/百万用户），较上季度有所上升。
据统计，一季度通信服务方面申诉占申诉总量30.6%，较上季度下降2.9％，在此前用户反映较多的增值电信企业违规问题较上季度下降幅度明显。在通信质量方面申诉站总申诉量16.5%，较上一季度下降1.1%，同时在宽带业务接入速率不达标、掉线问题较为突出。收费争议方面的申诉占申诉总量52.9%，较上季度上升4％，其中关于电信企业系统差错及工作差错引发的收费争议较上季度明显上升。
工信部相关人员表示，目前，所有立案调查的用户申诉均已转给相关企业进行调查核实，其中82.6%的申诉已得到答复，其余申诉仍在调查处理中。工业和信息化部已就解决本季度用户申诉热点问题和重点案件对相关电信企业进行了专门督办。
