一、淘宝网诚信机制
1、信用评价机制
淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，这个评价就是信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。
淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准，易趣、拍拍等平台都沿用、承认淘宝网的信用机制，并提供相对应的信用度转化表。国内网络零售消费者已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。
http://service.taobao.com/support/help-230.htm二、网络安全体系
维护交易安全，打击网络欺诈。我们始终坚持打击、防范、控制相结合的原则，利用高科技手段，做到打防结合，控制在前。
1、风控系统，全天候安全服务
淘宝网拥有世界先进水平的风险控制系统，全天候监测各类异常行为，为会员的账户安全保驾护航，严密查缉类欺诈犯罪以及发布违禁商品信息。
2、警企协作，打击犯罪
我们与公安机关积极协作，一旦发现犯罪信息和动向，及时通报并协助公安机关严厉打击各类网站违法行为，今年已经破获多起欺诈案件，抓获犯罪份子数名。
3、举报机制：
a、如果是品牌持有者发来公函，并提供相关证明文件，淘宝网立即对相关商品下架处理，然后再询问卖家，跟进处理。
b、如果是个人举报，淘宝网会着手核查。一旦查实，立即将假冒商品下架，然后根据情节严重处理，严重的封掉店铺。三、消费者保障计划：
“消费者保障计划”是继信用评价体系、第三方支付工具之后，中国网络购物领域又一个构筑网购诚信、提升消费者体验的工具。自淘宝网首先推行之后，良好的效应已经引发网购行业的“规则跟进”，2008年，C2C领域的易趣、拍拍分别推出了“品质保障”和“诚保计划”。
1、先行赔付
“先行赔付”是 “消费者保障服务”系列服务中的基础服务项目。指用户（下称“卖家”）使用淘宝网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“先行赔付”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购得的特定商品要求该卖家进行赔付。
具体为，当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则（含“先行赔付”服务规则）向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。
2、假一赔三
“假一赔三”是指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“假一赔三”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下，要求卖家三倍赔偿。
具体为，当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品后，在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按“假一赔三”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。
3、七天无理由退换货
“7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“7天无理由退换货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。
具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照“7天无理由退换货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。在山东等地区，淘宝网提倡的“7天无理由退换货”等规则甚至被政府立法时采纳，成为法定的网络购物保护措施。
4、三十天维修
“数码与家电30天维修”服务是指接受本规则、使用淘宝的C2C平台技术服务达成如下产品的交易的卖家（在本规则中简称“卖家”），按本规则规定，提供的如下服务：
在淘宝网的买家使用支付宝服务，购买接受本规则的卖家销售的下列商品的交易成功后30天内，卖家应向买家无条件提供免费维修服务，否则买家有权在确认卖家不提供该服务后的15天内，按本规则向淘宝提出对该卖家的投诉，并在符合本规则有关规定的情况下，在如下所述的保证金有剩余的前提下，请淘宝使用该剩余保证金按本规则解决投诉。
5、闪电发货
“虚拟物品闪电发货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“虚拟物品闪电发货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购不符合卖家现货承诺的特定商品，要求该卖家进行赔付。
具体为，淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“虚拟物品闪电发货”的商品，在买家付款后（“付款”是指买家“付款”至支付宝，还未到卖家账户），如卖家未及时发货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按照“虚拟物品闪电发货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“虚拟物品闪电发货”赔付。
6、买家举报，卖家举证
传统司法历来是“谁主张，谁举证”，但由于普通消费者常常根本无法举证。因此如果将对卖家欺诈、违约纠纷的举证责任完全归属给买家，明显是不公平的。
淘宝网要求被投诉的卖家需积极配合，并根据淘宝要求在7个工作日内提供相关证明；卖家提供的有效凭证，应至少包括以下凭证之一：专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告，同时淘宝有权根据投诉处理情况要求交易双方提供其它证明资料。
7、钓鱼警示
2008年3月推出的消费者保障计划第二期工程中，淘宝网与公安部联手打击钓鱼网站，针对“盗链型”的钓鱼网站推出警示窗口，取得了一定的效果。
http://service.taobao.com/support/258-273/help-1791.htm四、运营监察
1、机器排查：首先是机器排查，淘宝有一个庞大的商品标准价格库，涵盖所有淘宝上销售的2亿多件商品，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于价格异常，假货可能性很大，机器会将此商品自动下架。
2、人工排查：针对机器排查的不足，淘宝网还设有专门的人工排查部门，做到24小时巡查，随时下架问题商品。
3、页面举报：同时，淘宝在每件商品页面上都有“举报此商品”的按钮，淘宝上的1亿会员都是商品审查员。正如淘宝的诚信体系是建立在所有交易者评价机制之上的一样，淘宝的打击假货系统也是建立在所有交易者共同努力之上的。
4、厂商合作：淘宝网与厂商建立了良好的合作机制，运营部门几乎与参与我国国内市场的全部厂商都建立了联系，商标侵权、专利侵权等第三方难以判断的问题，只要厂商发来公函，淘宝网都会在第一时间进行处理。今年年初，飞利浦、阿迪达斯、资生堂等知名国际品牌都给淘宝网发来感谢信，肯定淘宝网在保护知识产权、打击水货假货方面做出的努力与成绩。
5、媒体监测：由于国内的政府主管部门按区域管理，一旦出现商品质量等问题，淘宝网所在地工商部门并不一定能第一时间得到相关消息，淘宝网为此设立了专门的媒体监测人员，一旦发现媒体报道消费相关的问题，淘宝网会首先在淘宝网资讯首页发布公告，提醒消费者注意。官方媒体报道中如提到政府处理意见，淘宝网会在第一时间执行。
随后淘宝网相关工作人员会积极主动与本地政府相关部门、对应地区主管部门沟通，确认事实，并综合本地主管部门处理意见进行处理。
三鹿奶粉事件中，淘宝网在当夜看到新华社报道后，就按照报道中提到的政府部门建议，进行了下架处理。五、网聚平台
淘宝网目前拥有过亿用户，不仅是亚洲最大的网络零售商圈，也是中国最大的消费者社区。
网络的力量在于公开、透明，将消费者的意见与建议，在淘宝网平台上汇总，从而发现问题、并最终帮助消费者解决问题，是淘宝网社区的价值与意义。
1、诚信防骗居
通过展开全方位的安全、违禁宣传，不断的提高会员的相关专业知识，提高会员对欺诈、违禁商品的识别能力，以达到维护消费者权益的最终目的。
A、反欺诈志愿者联盟
为了更好的帮助新会员提高网购的安全性，我们组建了反欺诈志愿者联盟。
a、提供24小时在线答疑志愿服务，帮助会员提高识别欺诈商品的能力；
b、协助我们24小时稽查违禁商品。
带领志愿者团队点燃了诚信的火种，团结一切可以团结的力量，针对犯罪分子开展了一场人民战争。
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