随着融合重组的完成和3G牌照的发放,如何为全业务运营提供业务技术和知识支撑,成为通信企业持续快速发展的一个重要课题。山东烟台联通的办法是,面向公司各层级、各专业开展业务知识培训,提升全员综合素质,积极应对全业务运营的挑战。
对于公司领导,着力提升决策水平和领导能力。企业融合重组后,班子成员分别来自原联通、原网通,互相不熟悉实际状况。烟台联通从业务知识培训入手,采取行业专家当面讲、班子成员互相讲、业务主管定期讲、座谈交流大家讲以及深入基层现场调研学习等方式,使班子成员在较短时间内,对新联通全业务知识有了较为全面、准确的把握。同时,加强党委中心组学习,提高班子整体政策理论水平,特别针对热点难点问题进行学习讨论,使每一名党员领导干部及时把握大政方针。当前,结合学习实践科学发展观活动,烟台联通党委在领导班子中开展边学边议边整改活动,要求每一名班子成员结合分管工作,针对科学发展观要求,认真撰写心得体会,并把思想认识转化为实际行动。从3月份开始,公司领导班子就带领全体中层干部每人花半天时间到中心营业厅值班,使情况在一线掌握、问题在一线发现、措施在一线制定、干群关系在一线融洽,在提高营业厅业务推介率、推动业务发展上起到了积极的作用,也真正实现了领导方式和领导作风的转变。
针对“兵头将尾”,着力提升执行力和创新力。企业中层干部作为“兵头将尾”,发挥着承上启下的作用,其执行力的高低决定了公司战略实施的优劣。烟台联通把对中层干部的培训放在核心位置,通过业务培训和交任务压担子相结合的方式,提升中层干部的执行力和创新力。在培训中,采取“请进来走出去”相结合的方式,邀请专家围绕移动通信技术发展、演进,3G网络技术优势以及WCDMA技术优势进行集中培训,同时分批组织相关中层干部赴威海、临沂等地取经。在培训基础上,组织中层干部到客户服务中心接听客服热线、到重点营业厅值班、到县市分公司调研,为中层干部提供理论与实践相结合的机会,使他们了解一线、换位思考,激发大家务实创新的主动性。目前,烟台联通仅中层干部提出的创新举措就达到10多件。
面向普通员工,着力提升业务熟练程度和爱岗敬业的责任意识。烟台联通在员工培训中,采取分序列集中培训、分散自学集中考试、岗位轮换等形式,对不同专业岗位的员工进行差异化培训,例如技术岗位员工重点培训3G技术,市场营销人员重点培训融合产品的业务知识。同时,开展员工“互动式”学习培训活动,原联通和原网通的员工互相学习,共同提高。在营业窗口采取个营业厅岗位轮换方式,原联通和网通的营业厅服务人员分别轮换到对方岗位,在实践中学习,达到快速提升业务熟练程度的目的。此外,烟台联通还举办丰富多彩、健康向上的活动,增强员工间的认识、沟通、了解的机会,引导员工对融合后公司文化的认同。