新闻来源:中国网友报
随着网络购物市场的不断发展,人们在越来越习惯通过网络购物的同时,也在网络购物时遇到不少问题。最近,网购买卖双方矛盾爆发时有发生。电话骚扰,邮寄冥币、粪便,在成人论坛公布买家信息……部分卖家针对“不给好评”的买家出尽损招报复。与此同时,受到骚扰的买家苦不堪言,也开始计划“以暴制暴”。随着买卖双方矛盾不断升级,淘宝式“信用评价体系”受到不小冲击。买卖不成成冤家
近日,经常网购的“小风”遇到一件烦心事。几天前,他在淘宝上买了一款3D眼镜,拿到手后发现使用效果并不如卖家宣传得那么好,但出于“仁慈”还是给了卖家一个“中评”。没想到接下来几天连续接到卖家的骚扰电话,软硬兼施要求他改成“好评”。不堪忍受的“小风”只能将卖家的电话号码拉进“屏蔽名单”。
其实,与另外一些买家比起来,“小风”还算幸运的。某些不良卖家为了给自己捞取“好评”,电话骚扰买家已经成为司空见惯的手段。更有甚者使出各种阴招、损招来报复买家。“卖家一定要我改评价,遭到拒绝后就把我的电话放到交友网站上去,大家说说我该怎么办?”7月13日,网友“milkroad”在某论坛发帖求助。由于发现自己网购的裙子质量有问题,她要求卖家退货,并给了一个“中评”。谁知卖家不仅以照片存在色差为由拒绝退货,还把她的地址、电话放到某交友网站上曝光,在自我介绍中还留下了“最喜欢坏坏的男人且寂寞难耐,随时欢迎来电”这类有暗示性的语言,其结果可想而知。
此前,卖家报复买家的事件频频见诸网络。今年1月,因为商品数量不符,浙江丽水买家王老师给卖家打了“差评”,卖家竟然邮寄给他一桶用爆米花纸杯装好的大便进行报复。四川的何先生也因为同样的原因在清明节期间收到了卖家寄来的“礼物”——一沓面值为1000元的冥币。
苦不堪言的买家除了向网购平台投诉和在网络上曝光外,因为搜集证据困难,很难拿起法律武器保护自己,只能自认倒霉。然而,随着种种报复手段相继曝光,这些严重缺乏商业道德的卖家在网络上引起公愤。一些有相似经历的网友开始选择“以暴制暴”方式进行反击。在“百度知道”一个悬赏“报复淘宝卖家的方法”的帖子下,网友纷纷支招。有的网友表示,在网上公布卖家的信息,让更多的人知道这家网店是骗人的。有的网友则建议,买家可以多注册几个淘宝账号,然后找到要报复的卖家网店,高价拍下上架的商品,但不要急着付款,用拖延战术让商品流拍。该帖下面跟帖的网友不少,虽然也有网友认为买家不应该做出这样不理性的行动,但有更多的网友积极地出谋划策,指出买家计划的疏漏之处并给出更加偏激的报复方案。网上甚至还出现了专门替买家整垮无良卖家的“网店杀手”。他们用几百个注册时间不同、来自全国各地的淘宝账号去“无良”网店中购买某件低价产品。拍下后卖家一发货,“网店杀手”就直接确认收货并给差评。除了棒杀之外,“网店杀手”还有捧杀法,就是用几十个用户名相似的账号去狂拍商品并给好评。淘宝官方会因此怀疑卖家在自己炒作信用度,便会将其店铺冻结。
俗话说,买卖不成情意在。如今,为了区区一个评价,买卖双方大动干戈,成了一对冤家。
信用评价体系有漏洞
在淘宝上,每一个买家的好评,都是卖家向钻石级、皇冠级等高信用级别挺进的基石,而每一个差评,也都将降低卖家的信用,进而影响到生意。因此,对于卖家而言,“好评”或“差评”有时意味着生存或死亡。
这种“信用评价”制度试图营造一个公正、诚信的交易环境,在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位,保障了用户网上购物安全。但有卖家认为,这种过分倾向买家的评价体系让网店生存艰难。去年3月4日,淘宝网对“恶意评价规则”进行修改。该规定称“除在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语”,或“涉嫌同行业的恶意评价”这两种情况外,淘宝网不会介入评价体系。这就意味着买家可以随意给予卖家“中评”和“差评”,即使有的时候“评价”是不公平的。
7月17日,有个卖家在网上发帖称,因“无故”收到了一名大学生买家的“中评”,在与其沟通过程中,大学生提出“给5元钱就改”,同时强调,一定要先退款。卖家无奈,便将两人的聊天记录贴在了网上,称“大学生居然网上敲诈5块钱”,引来众多网友对大学生的指责。
买家的评价对网店的影响力权重过高让卖家如履薄冰。因此,卖家对差评甚至中评比较敏感也就不难理解了。
与此同时,一些买家对于现行的“信用评价”制度也不满意。网店利用不正当手段增加自身信誉度,让轻信网上评价而上当的买家不在少数。比如,网上流行专门代网店刷分赚钱的“网托”,专门负责帮网店刷等级。某买家表示,在淘宝的这套信用评价体系下,其所谓的钻石、皇冠卖家的信誉值,只能代表在以往的交易过程中,收到货款后,给买家发了货。但是其产品的品质如何、售后服务是否有保障、在后续的过程中是否欺诈过买家、是否骚扰及威胁甚至人身攻击过买家,丝毫体现不出来。
对此,有网友认为,当买家与卖家权益的相互制约与平衡关系已经不存在时,双方之间出现争执或其他过激行为实属必然。
网购平台应负起责任
日前,对向买家邮寄冥币、粪便,恶意骚扰买家本人和其所在单位的卖家,淘宝已经作出了“永久封店”的处理。淘宝公关总监卢维兴表示,买家若受到卖家的骚扰,应向淘宝投诉。“我们会调查核实,比如查看旺旺上的聊天记录,然后视情节轻重作出相应的处理。情节轻者,卖家要向买家道歉;稍重的会暂时关闭卖家网店一段时间,比如一个月、半个月;再重的处罚就是永久关闭网店。”不过,网站对无良买家卖家的“从重处罚”虽然严厉,但一旦网店真被查处,可以换个“马甲”马上重操旧业,违规成本太低。
面对买卖双方矛盾频发的局面,某博客认为网络购物平台应该担负起自己的责任。他表示,一方面,网络购物平台应适当地干涉和监督买卖双方的交易行为。拿淘宝来说,其目前庞大的网上交易市场还属于粗放型的“放羊”阶段,极少去监管买卖双方交易的过程和结果。因此,网络购物平台应及时并有效处理买家和卖家的投诉,通过“有形的手”去监管并介入买卖双方在交易过程中产生的争议。另一方面,网络购物平台提高对卖家的准入门槛,施行更为严格的审核体系已经刻不容缓。对淘宝网这样的大型购物平台来说,目前需要做的不是去吸引更多的卖家,而是需要提高卖家的产品和服务质量。
业内人士分析,淘宝买家卖家如此“恶斗”,与国内C2C电子商务网上交易游戏规则设计的先天缺陷有很大关系。“国内目前对个人之间的网络交易纠纷尚无专门的立法监管和制约,管理混乱,因而导致买卖双方的不理智行为。”因此,国内C2C电子商务网站亟待建立一套完善的网络信用评价体系,否则的话,随着用户和交易量的增加,像淘宝这样的旗舰级企业难免“狼烟四起、防不胜防”。该人士建议,不妨借鉴一些发达国家网店实名制的做法,卖家的信用和银行信用等挂钩,一旦有了污点就很难抹去。