【eNet硅谷动力专稿】1967年6月27日，世界首台自动取款机在英国的巴克莱银行安装成功， 金融自助概念由此诞生……
上世纪80年代末，我国第一台取款机在深圳诞生，并逐渐扩展至全国，从此，在柜台排队取款只是人们的可选项……
如今，随着信息技术的不断发展以及人们生活方式的日益变化，金融自助服务又有了新的延伸，而为了积极应对发展和竞争，银行也开始把交易转移到诸如ATM或网上银行等低成本的自助服务渠道上。
面对庞大的消费者群体，银行和自助设备厂商将如何构建产业链？中国的消费者对金融自助服务有哪些特色需求？金融自助服务的发展趋势是什么？日前，硅谷动力记者采访了中钞科堡现金处理技术有限公司（简称中钞科堡）CEO刘翔，对以上问题展开了深入探讨。
中钞科堡CEO刘翔
中钞科堡是由中国印钞造币总公司和奥地利科堡公司合资成立的，既有来自中国印钞造币总公司最权威的防伪和安全技术，又拥有科堡公司在欧洲先进的机电自动化技术。中钞科堡在此基础上形成了面向中国金融服务机构和消费者的经营战略，建立了本地化的研发、制造、营销和服务体系。
特色需求催生金融自助服务蓝海
随着ATM的应用普及，银行意识到ATM的作用非存款、取款那么简单，而是客户与银行沟通的渠道。种种迹象表明，金融行业厉兵秣马时代已经来临，银行的战略发生了根本性变化，金融自助服务等个性化手段赢得了银行极大的重视，是银行取得差异化竞争优势的重要方式。于是，很多银行建立了电子银行部，据统计，2008年，自助银行的增长超过了80%。
银行的战略转型给以中钞科堡为代表的金融自助服务厂商提供了机会和挑战。“银行需要和供应链上的企业一起去对抗成本压力，而目前普遍的状况是银行已经认识到了，并实现逐步转型，但企业的技术和研发水平还没有跟上，存在一个差距。”刘翔说。
据调查显示，中国的金融自助设备使用者的需求与国外有一些差异，可以概括为人性化、艺术化的体验和钞票防伪、保密防护的安全性两个方面。面对国际知名厂商的激烈竞争，刘翔信心不减：“国际的金融自助厂商对于中国用户的特定需求关注比较少，主要是以营销为主，产品本地化做得不够；中钞科堡虽然是年轻的企业，但却植根于中国，以提供最贴近消费者的个性化金融自助服务为宗旨。”
专注高端市场 开辟个性化服务
目前，在中国市场上的ATM主要可以分为自动取款机、存取款一体机，以及其他现金自助设备。2007年以前，自动取款机占据绝大多数，存取款一体机占很小的比例。近年来随着信用卡使用量的快速增长，很多信用卡持卡人都希望能够方便的通过ATM进行还款，这就需要银行布放更多的现金存取款一体机。刘翔也表示，虽然在价格上存取款一体机要比自动取款机高50%以上，存取款一体机的市场还是增速很快。他认为，存取款一体机慢慢会取代传统的单一的取款机。
机会的另一面就是挑战，“存取款一体机的推广难度在于，很多人不知道怎么用，没有体验过，特别是在存款上的安全感，例如真币识别不了，造成延误，还有遇到从银行的取款机上取出的钱被认定是假钞。确实在中国有这种复杂的情况，也有人带着假钞去存款，所以很多银行在布放存取款机的时候是比较保守的，有一个成熟期。”刘翔说。
当前的市场竞争，仅靠性价比已不能赢得更多的优势，更需要靠服务。在金融自助领域更是如此，银行过去对服务的要求仅仅停留在“服务热线”这个层面上、出了问题做现场的设备维护等。但随着银行业的发展，更多是系统硬件质量以外的问题，比如使用率，这是跟设计系统的设计相关的，效率不同，服务的内容不同。刘翔解释了中钞科堡的战略，“我们要站在银行的角度去思考问题，银行不光要投资设备，还要分析它的使用率，银行投资一个自助设备，就是为了提高效率，但是是否真的能发挥这个作用，这需要做追踪分析。所以我们提供的服务，不是简单的设备维护,而是自助服务的完整过程，甚至包括自助服务与人工服务的优化组合。”（记者：陈东方）
