有许多用户在开始购买手机时，可能是由于对手机的购买常识一无所知而轻信了销售商的片面言辞，或者是想贪图便宜中了商家的“陷害”，最终买回了水货手机或者是假冒伪劣的手机。这些手机也许在开始使用时，还不会露出破绽，但是时间长了，这样或者那样的问题就接踵而至。如果您拿着问题手机到销售商那里，要求销售商为您修理，或者提出重新更换其他型号的手机或者退货时，销售商可能会以类似“不能退货”或者“已经超过保修期”为借口，来拒绝用户的要求。对于这些拒绝，有多少用户学会保护自己了呢？
很多人由于在购买时，就没有和销售商就如何确保售后服务事宜达成共识，甚至连手机的保修卡都没有向销售商索取，这样手机在使用后出现问题时，手机销售商往往会翻脸不认人，这些用户只得哑巴吃黄泥—自讨苦吃。然而有许多用户在各种手续完备的情况下，也缺乏足够勇气来维护自己应得的权益，这就实在不应该了。
在如今水货、假货泛滥成灾的手机市场，您成为手机质量的受害者的可能性还是很高的，一旦成为不幸者您该如何保护自己的合法权益呢？
为了能从销售商那里讨回自己的公道，笔者认为：
首先应该了解有关法律知识。法律规定，质量不符合规定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重做、退货、减少价款或者报酬等违约责任。因此手机用户应该依据这样的法律依据，去追究经营者的责任，按照自己的实际情况，合理合法地向销售商或者手机厂商提出一定的索赔，用户应该始终坚信这是国家和人民赋予自己的权利，是法律赋予用户的权利，用户不应该轻易放弃自己的权益。
其次，对于那些蛮横无比、拒不接受索赔的销售商或者手机生产厂商，用户应该坚决斗争到底，许多奸商往往就是利用用户不能打“持久战”的弱点而有恃无恐的。因此，用户只要在法律规定的范围之内，坚持与奸商进行交涉，如果这些奸商大耍无赖，用户可以到当地所在的消费者协会或者是工商行政部门、质量监督部门去投诉，实在不行，还可以利用法律武器来坚决捍卫自己的权益。一般来说，大多数销售商看到您态度比较坚定，索赔要求比较强烈时，都会作出让步的，因为他们知道，自己的产品的确是禁不住“推敲”的。
最后，笔者要提醒各位用户的是，必须掌握好证据。因为，无论用户是自己直接与销售商进行交涉，还是利用法律武器来维护自己的权益，都是建立在用户确实掌握了足够的证据基础之上的，这些证据主要包括购买手机时的发票、手机保修卡、手机质量检测书、售后服务合同书以及与手机相关的其他证明书等，只有在这些证据齐全的情况下，用户才能据里力争，最终保护好自己的应得权益。
