村里相机产品防欺诈手册 买家暑期采购必修课
“中国北方地区最大的数码集散地”——这个称号的拥有者我不用说想必大家也能猜到，那就是位于我国首都北京的中关村商贸一条街。在这长度不到2公里的一条大街上，聚集了近10家数十万平米的IT产品卖场，的确在规模和营业产值上都绝对能称雄北方。不光如此，中关村市场也早已完成了从单纯计算机配件到包含PC整机、配件、办公外设、笔记本、数码相机、MP3/MP4 、手机等产品门类的过渡，成为全国计算机硬件和数码爱好者关注的3C胜地。但是我们不得不注意的是，在近年来有关中关村数码产品销售过程中商家和消费者发生冲突的负面消息大有愈演愈烈之势：以水货当行货卖有之、存储卡、滤镜假货泛滥者有之、产品价格欺诈有之、从业人员素质欠佳态度恶劣有之……，目的只有一个——牟取非正常利润！
如果这只是村里个别商家的个别行为，我们认为这是一个市场发展和前进过程中的必然现象，而这种“丧失诚信、牟取暴利”的商业行为已经成为被村里商家普遍作为“行销技巧”而广为流传时，形成一种危险的“商业氛围”时，我们就不得不为中关村这块金子招牌的能否继续保持的吸引力产生担忧了。
进入2006年以来，中关村电子产品贸易商会、中关村电子产品贸易商会等中关村商圈主管部门对于重建中关村村“诚信”也积极研究措施，比如最近推行的明码标价、价格公示等都是针对“价格欺诈”出台的手段。不过由于只是基于“议价”标签，水分较大，没有什么参考价值，所以起到的督促监督效果比较有限。而我国除了像停车费、水电费这样的标准收费外，目前并没有限定市场内的议价价格的法律法规，也就是说经销即使翻倍价钱卖你，你也找不到对口的法律依据讨回公道,卖场管理人员和消协也爱莫能助。
转眼又到暑期销售旺季，相信又有不少朋友已经有了数码采购计划， 不过在行动之前先和笔者一起来学习下村里一些不良商家的七大“牟利陷阱”伎俩，分享一些过来的人“受骗经历”，做到有备而往，满意而归，同时也算为抵制中关村无良商家、净化村里商业环境尽了自己一份力。陷阱一、报负价愿者上钩 存储卡等配件“宰人”
尽管京城也有像五棵松、马连道这样的专门照相器材市场，但印象村里商家众多、竞争激烈，不由得使人联想到更低的价格，所以无论是新人还是老鸟，买数码相机类产品总是要到村里看看的。而经销商正是抓住消费者对主机价格的敏感，低于正常价格甚至是低于进价报价来吸引消费者，然后再在配件、镜头上补就回来，这样一来一回赚地更多。有的朋友说：那你不要他们的镜头配件不完了。当然没那么简单，如果说原来村里的商家还欲遮还休说是缺货、拿不来机器这些理由推搪，现在会很直白地告诉你“如果你其它东西什么都不买，机器这个价格不能给你，我们赚不到钱！”，如下这位先生的遭遇就是“报负价拉客”典型：
想买一部佳能350D机身，周末就来了中关村，来一趟不容易，上下跑了几圈询价后，到了一家报价最低的地方决定出手—4600不带票，加5%税点，于是就让一位女销售经理拿了台刚打开包装的佳能350D试机。对选购相机也算有点经验，我一边有条不紊检查是否行货，附件是否齐全，一边听着身边的女销售经理的建议：“这部单反要配上合适的镜头才能发挥性能？这是800万像素而且用RAW格式的话很占存储空间，是否买块大容量CF存储卡？这么好的相机怎么也得买部包好好保护阿？”。听他这么说我也没多想，反而觉得这家服务态度的确不错，因为我有佳能镜头，所以我下意识应承：“镜头我有，你这的512M高速CF卡多少钱？”她说：“也就7、8百元啊，具体今天价格我帮你查查”。我马上就感觉不对头了，于是就说：“那我只要相机，其他一切都不配。”只见她很不情愿地走了，去和另外两个看似他们经理的人说些什么。果然，过了一会儿，她回过来对我说：“佳能350D没货了，只有刚才的这台样机了。”我一听就知道是在说慌，这家号称“佳能金牌店”的公司规模不小，居然在要顾客掏钱买东西时没有货？我于是说：“那我就要刚才那台样机。”那女经理说：“可以，但没有保修卡。”我质问她：“既然是原装的东西怎么会没有保修卡？”她说：“这是佳能公司提供的样品。”简直一派胡言！刚才包装盒里样样俱全，甚至连说明书都没有拆封，怎么能说是样品呢？我才认识到如果按照他们报价们从我身上是赚不到钱了，才编出了这么一套鬼话来的。于是我愤然离开了那里。
新版SONY记忆棒已经加强了防伪措施，但是低价组棒仍然大有市场
小熊观点：上述消费者因为比较熟悉存储卡的大概行情的缘故，但是大多数消费者往往疏于防范就中招了。比较合理的办法是做好产品调研，仔细到每一件配件都不放过，存储卡、电池、镜头、背包。而且在相机柜台的询价方式也要有技巧，不要以为询来的价格都是能成交的价格，标准的询价语法应该如此：“不要其它配件，只要机身，没有任何附加条件，柜台立马就能提机的报价是多少？”一般这样问柜台的伙计就有谱了，基本报价也是他单机能出的价格。陷阱二、利用买家专业知识匮乏 偷梁换柱牟利
此类案例多发于DSLR套机中的镜头产品，消费者在购买时往往只注重于机身的选购，忽视镜头重要性，临时被商家歪风一吹就迷失方向，被用廉价副厂头替换套头，还多掏了银子，商家既高价卖出了副厂狗头，又能在倒卖套头赚钱，是条“一箭双雕”的毒计，看看下面这位入门色友如何被这样的伎俩骗倒的：
去年国庆，看了朋友单反出的PP，心痒难耐，就下了决心上D70s，从网上看的报价从8200到8500不等，觉得中关村这个数码产品集散地可能可以便宜一点，就算不在那里买，至少也去看一眼。由于自己是个急性子，第二天就独自一人跑道到中关村失实采买计划。进门看见个挂尼康牌子的就过去询价。此家报价8300，我觉得价格一般就打算再转转，老板拉住我，热情表示价格再商量，先进来坐坐，慢慢谈嘛。我也没在意，反正时间还多，看看还能砍下多少，然后老板就开讲了：
“数码单反这个东西，和一般数码相机不一样，是可以换镜头的！各种镜头适用范围是不一样的！比如说吧，这个套机里带的镜头焦距是18-70mm的。焦距是啥你懂巴？就是说焦距越长就可以远处的东西拍得越大，而且镜头档次越高，效果也越好，套机里面一般搭配的镜头都是最一般的，性价比也不好，我们这里不但卖相机，还卖镜头，你要配其他镜头价格可能还优惠。”
我当时也是刚了解单反不久，也是初学乍练，听老板这么一忽悠觉得挺有道理，点头称是，同时还表示自己实在预算有限了，等练练手在进高阶的镜头。听说我这么说，老板脸上似乎闪过一丝诡异的笑容（事后回忆起来的）。拿出一个画册一样的东西翻开，指着一款镜头说：“这款镜头焦距比套机里的那个大多了，也是尼康原厂的，价格还便宜，你要把套机里的那个头换成这个，7900就ok。”他指给我的镜头型号是AF Nikkor 70-300G，也怪我当时一时头脑发热，以为遇到知音，立马拍板，一并还6百多元买了1G的CF，再在老板的建议下4百多元加了UV和包。
D70系列搭配AF Nikkor 70-300G？这也只有一心想赚钱的奸商才能想到
第二天就去找朋友交流才知道这款AF Nikkor 70-300G新的顶多800元，倒是那个套头单卖要两千七八，买到的那个所谓“多层镀膜UV”也是片白玻璃片，我才意识到被当白痴编了……
小熊观点：在中关村购物，对自己购买的产品仔细调研，充分认识是避免被骗的先决条件，有条件的，让身边的高手“伴驾”是最好不过了。商家一般也是先行试探买家道行深浅，伺机行动。特别是镜头这种平时曝光率不高、原厂、副厂型号繁杂，就是一般色友也不敢说各个品牌型号的行情价钱都了然于胸，所以说，购买DSLR类的产品，镜头的选型、询价也是出手之前的重要环节，而镜头相关的附件UV、偏光滤镜等也是猫腻众多，以后我们单独拿出来详细介绍。陷阱三、拉上楼请君入瓮 红白脸迫消费者就范
这也是村里面数码相机销售模式的一种转变，从前是选型、谈价成交整个过程都是在柜台完成，而现在转变为促销、柜台专门负责揽客，拉客，而楼上写字间们的销售经理们才真正负责把您的钞票千方百计套走。按照村里人的话说：“写字间交易一方面空间宽敞，氛围轻松可以降低买家警惕性；另一方面也能隔断消费者信息来源，业务们也没什么顾忌，可以任意发挥了。这时候楼下促销柜台们的价格承诺等于虚设，都是为了能把客户拉上楼解决，而消费者也在上上下下间日渐疲惫，渐生倦意，很容易被空虚而入了。等回去发现被黑了，回过头去解决，已经赚到手的商家给你退款的几率几乎为零，就如同下面这位消费者的遭遇般。
去年年底单位需要采购一部相机，因工作繁忙，平时没时间，所以选择了一个周五下午5点左右到中关村购物。刚刚进门，一商家的促销员就热情地招待，说它们是佳能的金牌代理，所谓的国内最大的代理商等等。环顾左右，实在没看到像样的店面，所以就听信了恶人的谣言，跟其到了他们八楼808室。本次买相机之外还有一个任务就是要买个广角镜头，但是我对广角镜头确实粗人一个，这也是本人本次上当的一个原因，也是让恶人的手的直接原因。此时，他们的一个苦瓜脸女人来招呼我，并报了价格如下：
佳能D20单机9500元，EF 28-105佳能镜头4800元，配套滤镜400元，KINGMAX 1G存储卡600元，配套飞毛腿电池两个600元，送滥包、滥架；因实在没有时间，可以说到中关村一次实在不容易，所以就砍价至14900元成交。急忙赶回单位核对才大呼上当，上当之处有两点：一时我虽然一再声明购买该数码相机主要是用来在室内拍摄会议，配上镜头以后要求有较强的广角功能，可是技术人员一边推说佳能17-85的镜头效果很差，而且该款镜头一万多元；欺我不懂，转而推荐一部EF 28-105佳能镜头，市价1700元近乎翻了三倍卖我，可见其黑心；飞毛腿配套电池市场价100元不到，他们却报价３００元一个，可见其多么卑鄙无耻；至于前面他们技术人员说效果不好，一万多元的佳能镜头，市场上其实只要4700元封顶。
我无奈之下到这家恶人公司理论，厚脸皮的其所谓的客户经理原话就是：这么高端的机器，不赚你个2000多块钱怎么可能？我提出补差价更换佳能17-85的镜头，对方让我补3K元差价，不用说了，他们骗子的行径在哪里，各位大虾自可明了。
小熊观点：上楼详谈可以说是笔者最讨厌的伎俩，如果是生手一人百分之九十都被骗，如果你当场揭穿他们的面目，他们也不在乎，在人家封闭的地盘上，门一关上，商家一点顾忌都没有，这种情况下往往都是试机、验货后进行到最后的提货阶段，不光气人还浪费你的大量时间。笔者建议，远离电脑城那些拉客导购，交易都在营业楼层的柜台或者精品间完成，拒不上楼，这样自己少些无妄之灾，也节省时间，那些没有诚意，只想黑钱的商家肯定不干。陷阱四、诋毁意向机型 转型陌生型号高价卖出
无论是柜台、还是楼上写字间，再低价吸引你过去之后，想方设法让消费者的购买意图转型也是常见招数，而且这招无论在DC还是DSLR产品上都能奏效，也算是村里面业务员常年的经验总结：对那些看起来目的明确而来的消费者，他们过来问某某型号价钱，我们就报一个低于成本的价格出来，让他上钩，随后在伺机让他转型——买高端旗舰DC的往入门单反忽悠，买其它DC的往新型号上调动，目的只有一个，转到一个他事先没有研究过的机型上，那时候什么价格都有我们算，消费者还会感激我们替他着想呢。如果我们看明白了，这个招数也没什么技术含量和杀伤力，就怕是一时意识不坚定，就失去了对产品信息掌控的主动！下面这位中年消费者就是一例典型：
周末去村里买相机，事先朋友给推荐个自己一直在用的佳能 S2 IS，说是不错，网上查报价是在3400左右，于是就驱车前往。进到村里，转了几圈最后停留到一家报价是3100不带票的商家。我对伙计说他们价格不错，那一台看看，伙计答应说：“今天就拿的话，我们带你上楼上精品间慢慢看，上面环境好，安静，不像下面这么吵，我给经理说说到楼上再给您优惠些。”
上楼以后后来才知道噩梦即将开始，先是请坐到水，我慢慢放松警惕，接着上面这位经理和下面那位柜台伙计就开始了：“其实大哥，您买这个S2 IS佳能都要停产了，他的升级版本S3 IS都卖了有阵子了，电子防抖改成了光学，像素值升高了100万，液晶屏幕也大了不少，这阵子卖得特别好”
听过他们这么一说我心里的攀比心理也就开始作怪，就问问了价格，他们告诉我是4180，（后来才知道市场售价是3600）。我心里就开始犹豫了，比朋友买的晚还和他一样是有点没面子，下定决心就上这个S3 IS了。一阵讨价还价之后，最后4100元成交，此后为买卡，包和电池又花了5百多元。
新老交替频繁的数码相机领域，消费者也只能做到重点突破 面面俱到很难
买回来后上网查价才知道被转型转晕了，机器被黑了之外，存储卡和电池也被宰了不少，后悔当初意识不坚定！
小熊观点：何谓购买前的严密调研，就是把入选各种机型的机器本身、相关配件价格都弄熟悉，而很多消费者往往不愿意做这个工作，草草决定一款机型就决定出手了。而购买时临时决断受商家的鼓动所左右，以前有关一款机型的信息准备也都作了无用功，就再难逃出商家的手心了。笔者建议，购买前调查起码要占整个购买的70%精力，只要一决定，到卖场后就一定要意志坚定，不轻易受蛊惑，要是临时改变了原本的意向机型，哪怕改天再来，也不要仓促出手。陷阱五、发票也是生财工具 开与不开都有空钻
在中关村有过购物经历的朋友们都知道，都知道村里面一般都有带票还不带票两种价格，差别就在于消费者是否在意那3～5个点（不同经销商说法不同）的价差。有不少个人采购用户为了省出这个税钱，都会选择不要发票的价格，但这样留下的隐患确实相当严重的。
比如商家不给保修，或者保修期以产品出厂日期计算，那么产品滞留在渠道里的时间也算在保修期之内被无情刨除；更重要的一点是，当你被厂商和经销商像皮球踢来踢去的时候，你会投诉无门。因为没有发票，消费者协会无法认定产品的来源是否正规合法，因此，无发票产品纠纷属于消协不予处理的范畴。如此一来，消费者手中就没有了能够和非法商家抗争的关键证据，权利得不到保护，又能怪谁呢？下面的王先生投诉就是为了省发票的一点小钱被黑的典型案例：
我在中关村某商家购买单反相机时，听信了导购的介绍花了三倍的价钱买了一支副厂狗头，回家上网差价时才知道着了道，第二天就跑去论理。
昨天还亲切非常的小姑娘今天态度就一下来了个一百八十度大转弯，一开始就一付想不承认的架势：“你说你是从我们这买的有什么证据？
我自然是气地够呛，因为当时图个便宜，没要发票，仅仅是开了个收据，于是赶紧拿出收据：“收据都在这里，你还不承认？”
这时候一位所谓“经理”过来，接过收据就说了：“这张收据是我们的公司的没错，但你看见上面只写了总价钱，也没写这部镜头我们多钱卖你的！再说了，你买单反这么高档的东西，让我们赚些也很正常了，退货是没可能。你看这样，让您第二天跑来一趟也不容易，送您点小礼品怎么样，您不满意，我们也就难做了！”
我一听这架势就知道遇到无赖了，骗走了几千块送我几块钱的小礼物就打发了，当时气不过就拨打了12315投诉。听完我的陈述后，消协那边的人也无奈的说“没发票这个关键证据，我们也没办法管啊，即便是有了，卖高价这个事情也没有现成法律约束，我们做的就是协调双方解决，您现在没有发票的话，我们连协调工作都没办法实施阿”
当时的心情就别提了，眼看着奸人一付嚣张的表情，一想到几千块被人白白骗走……
发票和行货代理保修卡是保证用户日后售后权益的直接法律证据
那是不是在上例中王先生开了发票就保证了消费者自己的权益了呢？也不尽然，下面三大细节在开发票的时候一定要注意，第一就是保修单和发票同样重要，一定要按规定填写，盖章；再者各种票据上都应该具备下面几个要素：产品的品牌、型号、数量、价格、序列号，保修期限，甚至另配的原装电池序号等，这在发生质保纠纷时是关键证据；其三就是所有票据上的公章一定要确保是你消费行为发生的公司，村里面不少经销商喜欢违规操作，用别的公司公章，这也是一大售后隐患。注意以上三点，经销商就很难在发票和未来的售后上黑你。
此外商家的在开发票时玩地把戏还有有如下几种：首先是虚报消费税率，通常村里面纳税规则是上交采购总金额的3%，而商家要打税金的主意就虚报到5%，甚至用增值税的17%来蒙骗生手。在者就是假发票，这个玩意儿在村里泛滥程度不低，开给你等于3%的纳税成了他的纯利，一般采用该手段前会问消费者是为了售后呢还是为了报销，如果是前者就很可能用假发票应付你，因为往往这种假发票很容易在厂商售后哪里蒙混过关，而如果是报销的话，铁定要穿帮，一般会报5%甚至更高的税点获利。
小熊观点：现在看来似乎发票要与不要都存在被坑的可能，有没有个万全的解决方案呢？当然，现在中关村的主要卖场的市场管理部门都提供了开具发票的服务，我们可以要求商家只开据等值收据，然后到市场响应的开发票窗口凭收据开发票，税率也是国家规定的3%，也不用为假发票担心，结合正确填写的收据和报修单，基本就堵住了商家能在发票上的搞猫腻可能。陷阱六、返修、样品机当新机卖 水货掺入行货
在这个部分讲述的手段相对比较古老，商家现在用的也不是太多了，这是和消费者对于水货认识逐渐加深，以及市场监管力度加大的原因。不过商家还会看人定计，一般到北京短期出差、旅游的外地消费者容易受到这招算计。以水充行能为商家带来更多获利外，也给消费者未来可能的售后产生困扰，众所周知，除却零星品牌对水货提供免费售后外，大部分数码相机品牌是拒绝对水货提供售后的！
水货辨别技巧可能因为品牌型号不同有具体的方法，我在这里只能介绍比较通用的一些经验，不能说能够百分之百的水行立辨，但是能起到一定的作用。
首先是外包装上的细节差异，在正规行货的报装上一般都有国内代理商的激光防伪贴纸，和厂家提供了免费800行货查询电话，前者也被容易造假，后者更保险一些。养成拆包验机前的拨打800的习惯，以免开包后商家以已经拆封强买强卖！
包装上的800行货查询电话和简体中文保修卡行货外包装基本特征
再看机器本身，如果机身上有日文规格特性贴纸，那无疑就是水货。另外我国目前明文规定：国内销售的所有产品，必须提供完整的简体中文说明书和保修证书，所以行货都会遵守，提供简体中文，或者包括简体中文的多国语言说明书。水货则不然，繁体中文或其它国家文字的说明书就能暴露其身份。当然有些规模的水货商会自己印刷简体中文说明书替代原厂附带说明，不过印刷质量相对粗糙。书的印刷质量相比，还是略显粗糙，如果不比较的话，还是很难察觉。最后一点就是要看保修证书了，记住正品行货的保修证书，也肯定是简体中文的!
小熊观点：样机、返修当作新机卖也是需要谨慎对待的，不过只要在验机过程中谨慎小心，还是不难排除。包装没有拆封痕迹、机身是否留有指纹、镜头卡口的划痕、电池盖金属触电的磨损、机器菜单设置是否处在时间清零的出厂默认、机器存储卡图片的编号等都是辨别的有力证据。陷阱七、媒体不实宣传 比柜台欺骗更具杀伤力
数码套装如今也是商家们牟利的一个重要手段，不过理性的消费者只要把套装中的零零碎碎拆开一算，就发现其实所谓的“套装促销”并没便宜多少，甚至更贵，所以不少老鸟戏称村里面的套装为“鸡肋套装”。这本来也就是各个店家在店门外的活动招贴告示，可是被一些不加思索的媒体编辑通过网站上宣传，那破坏力就被放大了数百倍。只要向店家提出你是看了网站行情而来，那店员心理就有谱了，肯定是快刀宰下。
今天恰好在某网站看到标题为《尼康单反D70s套机价格低》的行情文章，就颇有助纣为虐的味道，文章部分内容如下：今天笔者在市场上看到，有商家推出了关于尼康入门级数码单反相机D70s的促销活动。活动内容是：尼康D70s单机＋适马18－200mm f/3.5-6.3镜头一共是7777元。相对于之前尼康D70s套机中的18－70mm镜头来说，适马的这款18－200mm镜头的焦段无疑更广，兼顾广角长焦满足很多人想要一镜走天下的要求。
这条行情中的促销套装就不仅是“价格鸡肋”那么单纯了，就是赤裸裸的欺骗。D70s的套头是中低端套头中口碑最好的一款，已经脱离狗头之列，目前零售价在2500元左右。而适马的18－200mm f/3.5-6.3，虽然覆盖了主要焦段，不过内行都知道该头是标准狗头，价格在2400元左右。这个套装促销正是趁着尼康这阵子价格调整的混乱之际，狗头换套头，价格还定的高高在上，算上尼康D70S套装调整后6980元标准售价，商家就平白多了800元利润。
SIGMA、Tokina、腾龙等副厂镜头常常成为商家们动脑生财的工具
小熊观点：对于某些来自媒体的促销信息，消费者应该理性分析，一般除了厂商的官方调价外，经销商自己组织各样套装、促销也是主要构成部分，这部分的媒体行情报道的实质就要通过自己的大脑好好过滤了。
自律与自罚 不能再无限透支自己的信誉
洋洋洒洒数千字，总算把个人觉得有必要的提及的村里商家的手段都说了，尽管如此我自己却没有丝毫的满足感，因为我宁愿最后也只是空空一页白纸，中关村就是那片白璧无瑕的纸片，现实总那么残酷……
中关村形成今天的规模和地位不容易，想继续保持初生时旺盛的生命力更难，在本文的最后，本文在提醒消费者睁大眼睛来村里消费的同时，我也希望村里的商家们再看看手中的诚信，是否只剩下被透支的千疮百孔残。
