正是看中了太阳能热水器节约能源、使用寿命长的优势，目前南京太阳能热水器用户已达30万，其普及率在全国各省会城市中名列第一。然而，如今太阳能热水器售后服务的软肋也逐渐显露出来，34．5％的热水器成为厂家“弃儿”。
34．5％用户找不到厂商
自从去年服务网开展太阳能热水器维修业务以来，除了少部分是需要升级服务外，绝大多数用户是因为无从寻觅厂家踪迹而报修。与电视机、空调等其他家电不同，太阳能热水器报修并非保修期已过，希冀遇到比厂家更优惠、周全的服务，而是一旦遇上故障，许多太阳能热水器厂家要么彻底“蒸发”，要么售后电话永远不通，万般无奈之下向其他维修单位求助。家住箍桶巷的舒先生就是其中的一位受害者，他于前年购买了一台太阳能热水器，今年年初发现热水器有漏水现象，赶紧打电话给生产厂家，没想到售后电话已成空号。昨日，与记者谈起此事，舒先生只得苦笑：“家里的太阳能热水器就此成了‘弃儿’，没人管了。”
不久前公布的《中国太阳能热水器消费使用状况调查报告》似乎也验证了此点。该报告显示，目前消费者对太阳能热水器的服务满意度非常低，高达41．5％的用户表示不满意，34．5％的用户表示找不到厂商服务。
实力不济无法承担售后
可以说，品牌逃匿、服务缺失已成为当前制约太阳能热水器行业发展的一大瓶颈。据服务网专家介绍，目前全国生产太阳能热水器的厂家达到3000多家，大多数都是规模小，技术力量薄弱，却看中了太阳能热水器的发展潜力，争相涌入。由于自身实力短腿，这类公司的发展策略也就是“打一枪换一个地方”，多不经过商场销售，而是进行小区促销。他们盯准的客户群就是经济实力一般或者爱贪小便宜的市民，一方面，其报价一般比正规厂家低20％甚至更多；另一方面，则是大胆宣称“终身保修”，为取信客户而不惜虚假承诺。
另外，现在许多太阳能热水器的售后服务都是由代理商或者专卖店承担，如果厂家本身实力不济，其代理商自然也较弱，出了问题更是拍屁股走人。
大商场购买最保险
据介绍，在南京市场上，太阳能热水器售后服务体系真正有保障的，也就十来个品牌，它们大多栖身在大型商场。应该说，市民到大型商场购买太阳能热水器，才是明智之举。因为，为了维护自身信誉，这些商场对进场品牌控制得比较严格，门槛设置得较高，它们已先期对各类品牌进行了一番筛选，并且制定了质保政策。一旦产品出现售后问题，大型商场会予以负责。ax
