销售形势一片大好质量投诉一路走高
本应于04年10月出台的新的电热水器国家标准依然难产
4月22日晚，随着电热水器发出的“吱吱”报警声，正在家中洗澡的沈阳于女士惊叫着从浴室中跳出来。她的丈夫随即拨通了该电热水器的生产厂家———帅康集团在沈阳售后服务部以及当地消协的电话，闻讯赶来的帅康售后服务和当地消协人员经检查发现，于女士家的地线带电！沈阳市技术监督局表示，如果没有帅康电热水器“智能防电墙”的安全保护，在外部环境漏电情况下可以发出声光报警并自动切断电源的话，后果不堪设想。事后，于女士也向记者表示：“是帅康热水器救了我一命”。
据有关部门统计，2002年以来，我国电热水器市场的增长幅度每年高达16％以上，市场销售份额占到了57％。然而，就在电热水器销售形势一片大好的时候，关于电热水器的质量投诉也在一路走高，投诉反映最严重的问题是漏电死人伤人。
漏电死人伤人的投诉主要集中在没有“防电墙”技术的电热水器产品。有资料显示，电热水器的安全隐患不仅存在于产品本身，也来自外部的用电环境。由于电热水器必须有良好的接地才能确保使用安全，然而，如无接地线、地线带电、自来水管带电、其他电器漏电（一根线接了好几个电器）等引发的安全事故更多。可是让人担忧的是按目前国家标准规定，外部环境引起的安全事故不属于产品的质量问题。因此，即使发生此类安全事故，消费者提出索赔也难以找到法律上的依据。
事实上，救于女士一命的正是帅康电热水器的“智能防电墙”技术，然而，在上百家电热水器企业中，拥有“防电墙”技术并获得国家专利的企业目前国内仅有帅康和海尔两家企业。对此，帅康集团总裁邹国营在一年前的行业标准讨论会上，就国内采用“防电墙”技术是否必要时指出，由于中国用电环境的特殊性非一朝一夕所能改变，电热水器安全标准的制定不仅要与国际标准接轨还要适应国内特殊的环境，这也是一个企业应当承担的最起码的社会责任。
据悉，本应于去年10月出台的新的电热水器国家标准依然搁浅，争论的一个主要原因就在于是否把“防电墙”技术列为国家的强制标准。尽管帅康和海尔等电热水器的两大“中国名牌”已率先垂范并努力推广，很多企业也看到“防电墙”，特别是帅康的“智能防电墙”由于加入了智能芯片，可以声光报警，成了“会说话的防电墙”在解决用电安全的疑难问题上的切实功用。但很多厂家在当前标准缺失的背景下，他们由于成本上的考虑，继续销售没有“防电墙”技术存在安全隐患的电热水器，虽然不违规，但不违规显然不应当成为企业不作为的理由。因为对于企业来讲，在从消费者身上获取经济效益的同时，同样应当承担相应的社会责任。
