销售经理在沟通中的常见障碍可以归结为2种:主观障碍;客观障碍。
1.主观障碍
销售经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异,这会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。
在沟能过程中,如果双方在经验水平和知识结构上差距过大,就会产生沟通障碍。
信息、沟通往往是根据企业组织架构分层、逐级传递的,但信息在传递的过程中常常受到个人的记忆、思维能力的影响而发生遗漏或失真现象,沟通效率也会降低。
每个人对信息的态度可能不完全相同,有些人会忽视对自己不重要的信息,也不关心组织目标、决策等信息,只重视、关心与自身利益密切相关的信息,从而使沟通发生障碍。
上下级之间缺乏信任,这种相互不信任会影响到沟通的正常进行。
下级人员的畏惧感也会对沟通形成障碍。
2.客观障碍
沟通双方如果在空间上相距太远,接触机会可能会很少,这可能也会造成沟通障碍。
社会及文化背景的差异、种族差异等差异也会影响到沟通工作。
当企业机构过于庞大、中间层次太多时,信息从最高决策层到下级基层单位时易失真且费时,从而影响到信息的及时性,这是由企业组织架构所造成的障碍。
上述沟通障碍一般都会或多或少地存在,销售经理应该设法消除这些障碍,从而为有效沟通创造条件。