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横向沟通

王朝厨房·作者佚名  2007-01-03
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营销及销售工作不是一个完全独立的过程,营销系统内部、内部与外部(包括与其他兄弟部门)之间往往都有紧密的内在联系。它们之间既按照规定和流程各负其责,又相互服务和制约。

1.销售部VS市场部

市场部是与销售部联系最为紧密的部门之一,两个部相互依存,经常需要并肩作战(市场部提供的各项资源是销售部顺利完成业绩的重要保障)。

市场部与销售部密切相关的工作包括:新产品的开发与上市;渠道的规划和设计;销售目标的制定;年度营销计划的制订;市场部将关于市场需求、竞争、环境等方面的调研信息向销售部转达;销售部配合、支持市场部的调研工作和请求。

2.销售部VS财务部

销售部是赚钱的部门,财务部是管钱的部门。财务部不仅要控管客户的回款,还要控管销售部门的费用支出。两个部门之间的相关工作包括发票的开立及管理、应受帐款的管理、客户信用额度的管理、对帐作业、销售费用管理、报销作业等。

销售收入对企业的资金流影响很大,财务部应配合销售部做好收款、催款、审核等工作。另外,财务分析也是营销决策的重要依据,财务部要向销售部定期提供有关财务分析报告、销售费用分析报告、销售利润分析报告、产品结构分析报告等材料。再者,预算控制是降低销售费用的重要手段,这也是财务部与销售部沟通的一个重要方面。

3.销售部VS产品部

以销定产

许多企业的营销观念已经发生变化,并能做到“以销定产”(根据销售计划制定生产计划)。企业定期召开的“产销协调会”(一般以月为单位)就是一种沟通方式,生产部主管及销售经理都会出席“产销协调会”,共同讨论下一步的产销目标。产销目标经过审批确定后,一般以书面的方式(公文)下达到生产单位。

保质保量

产品品质及品质的稳定性是吸引客户重复购买的关键,为了确保品质如一,许多企业定期召开的“产品质量研讨会”就是一种包括销售部门在内的企业沟通平台。“产品质量研讨会”的议题通常是产品质量分析与改善,一般在公司会议室或发生质量问题的现场进行。与会人员通常包括营销副总、生产经理、市场经理、销售经理、研发经理及有关主管。

4.销售部VS研发部

研发以市场为导向

销售部应将市场信息及产品开发建议不定期地提交给研发部门,研发人员也可以随同销售人员(或市场人员)共同考察市场以获取市场信息,研发人员还可以与销售部联合召开“产品开发研讨会”来研讨、解决产品改善与开发事宜。

卖点以研发为后盾

技术的改进与升级会对产品有重大影响——可创造卖点、建立差异化和竞争优势,研发人员可以帮助提炼产品的卖点,可以协助销售,可以将样品通过销售部来试销并根据反馈信息对产品实施改进。

 
 
 
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