上海杰信品牌战略咨询公司首席顾问 翁向东
雅芳的品牌核心价值是“女性的知己”，雅芳相信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成功。雅芳的目标是“成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品及服务，并满足他们自我成就感的公司，简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。”雅芳通过电视广告中亲切温馨的故事去演绎品牌精神是必须的，但只停留于广告，女性朋友生活中感受不到自己的知己雅芳给予的一丝丝温情脉脉的关心与问候，那显然会遭到消费者的反感。雅芳意识到浅层次沟通的苍白无力，实施了具有非凡远见的深度沟通战略。雅芳不断努力降低成本让更多中国妇女用得起，如采取生产基地本地化的策略，在中国通过在广州从化建立先进的生产基地，降低生产成本，使更广大中国女性享受雅芳的产品；展开消费者教育式营销帮助妇女学会最好的皮肤护理方法，“雅芳”小姐在向消费者推销“雅芳”化妆品时，常常通过消费者教育帮助消费者了解自己的皮肤特点、教给她们皮肤保养的方法，如免费提供皮肤测试，指出皮肤的属性后，告诉消费者应该使用什么样的化妆品，怎样调理，怎样按摩，先用什么后用什么，这一系列的教育实践之后，使顾客感觉到雅芳是真心地在帮助他们不漂亮、变自信。；雅芳顾客俱乐部营销定期给会员派发精美的新产品试用装，寄送雅芳的“美丽导师”《LET`STALK》小册子；雅芳的公关活动以关爱女性与儿童，帮助妇女进步为主题，创办雅芳乳腺癌认识会及开展“远离乳癌，健康一生”公益活动。如远离乳癌，健康一生（2001/9/27广州），妇女们发现原来乳腺癌的防治有这么多学问，真要好好学习一下，结果百人排队，报名参加优雅芳提供的免费专家义诊；2001年，雅芳在母亲节当日在北京举办以“新世纪、新女性、新面貌”为主题的大型爱心活动——“献给母亲的爱”，除在活动现场送爱心外，雅芳还为一百位杰出的母亲赠送神秘母亲节礼物；2000年，赞助“沪、港、澳、台四地姐妹牵手世纪性”活动，此次活动在新世纪之初举办，为增进四地中华女儿的交流，促进四地中华姐妹的友谊，起到积极的作用；2001年，赞助“亚太经合会组织”妇女领导人会议，赞助“2000年国航乘务员职业形象化妆比赛”。
可见，雅芳在产品研究、消费者护肤美容教育、公关活动等各个环节都以女性的朋友的心态和角色关心女性，如“赞助乳腺癌防治教育”、“赞助中国女子足球队”、母亲节“新世纪、新女性、新面貌”等公益活动都以深度沟通的方式让公众特别是目标消费群实实在在地感受到雅芳的核心承诺。2001年8月，在美国极具权威的商业杂志《商业周刊》（Businessweek）展开的全球“最有价值的品牌”一百强的评比中，雅芳凭借着雄厚的实力和优秀的品牌形象，成为入选百强的唯一一个美容化妆品牌；10月，雅芳全球CEO（首席执行长官）钟彬娴女士被美国权威杂志《财富》（forune）评选为“全美50位最有影响力的商业女性”之一，名列第四。雅芳品牌拥有如此尊崇的地位与雅芳卓越的深度沟通战略是分不开的。
