我和我女朋友在上海加州姚明运动馆遇到了一些问题。想咨询一下。具体情况是这样
我们1月31号去他们的加州姚明运动馆，加州姚明运动馆的销售给我们介绍说两个人一年会籍9888。我们和他们谈价格，说我们的预算是8500，我平时都是正常下班，而我们女朋友他们公司会不定期的加班，几经沟通后，加州姚明运动馆的销售副经理给我们说申请到了8876这个价钱，不过有一定的限制，我是在工作日的18点以后才可以过来健身（非工作日不受任何限制），而我女朋友只能选择1，3，5，日或者2，4，6，日来（全天全时段）。想想价钱差不多。而且加州姚明运动馆的销售副经理为我们做了很多事情。当天就付了1000，第二天过去的时候加州姚明运动馆让在付4988，其余的2月14或者15号付，可经过两周的健身，我女朋友发现这个限制不适合她。希望换和我一样的限制和加州姚明运动馆的销售谈，可当初那个销售回家过年不在。找加州姚明运动馆销售副经理，他说不可以并告知14号或者15号，他也不在。让我们联系另一位销售付款。我们在13号左右的时候联系了那个销售。提了我们的要求，这个销售才告知两个限制价钱不一样，我的限制比我女朋友那种限制贵了1100.我们提出当时谈的时候没有给我们说清楚。这个销售就拿出这个不是她经手最好等当事人回来在谈。到1月20多号当事人回来了。我们找她谈。她说不可以，她没有这个权利。说公司有系统控制，她没有这个权限。让她找出有权限可以谈的人。她一直不找，找了很多理由。无奈中了解到这样的事情可以找加州姚明运动馆客户服务部反应。联系了加州姚明运动馆客户服务经理。谈了几次没有结果。最后面谈下来，我们给出两种方案一个是我们补齐差价但他们要送我们相应的礼品。最早是他们没有说清楚才照成现在的结果，钱不可能让我们这样白白增加。如果这样的话我们当初完全可以去别家健身中心。第二个就是两个人退款。当天是2月29号。
经过加州姚明运动馆客户经理的汇报。加州姚明运动馆同意给我们退款。说客户关系部的人员会和我们联系。可是等了几天一直都没有联系我们。我们只好自动联系他们。加州姚明运动馆客服经理只告诉我们客户关系人员的姓，电话分机等等一概不提供。说他会让她们联系我们。就这样又过了一天。在我们紧追下加州姚明运动馆客户关系的人终于和我们联系了。可是给出的结果让我们很无奈。她说由于他们公司重来没有遇到需要退款的事情。这样需要找财务看怎么计算和怎么操作。问她什么时候可以给答复。她没有办法表态。
在上周他们给出了答复。在加州姚明运动馆的系统里我的卡是个年卡金额是4988，我使用了一个月，就是4988/12=415，但合同签的是一年。我要退会违反了合约要付1000元为约金。而我女朋友的卡在他们的系统显示是一个月卡，现在一个月已经过了，不能退了。我觉得很不合理，我们去本来就打算是去一年健身的。当时谈下来的是两个人一年8876，这个价钱我是认可了的。现在的问题是在加州姚明运动馆的销售，事前没有给我告诉我我的限制和我女朋友的限制价钱是不一样的。要是事先我知道我们完全可以选择别家。也可能选择价钱好的。作为消费者应该有知情的权利。而加州姚明运动馆销售也应该有告知的权利。现在问题出来了。加州姚明运动馆销售犯的错误到让我来负担付钱。我觉得很不合理。回去后我仔细看了合同，他们的合同上也没有写如果违约要付违约金和付多少。还有加州姚明运动馆销售副经理在我们付定金的时候给我们写了个合同协议上面的注明有让我们2月14号或者15号来付余款。还有那个上面的价钱总合也不是8876这个价钱，而是7876。当时他给我们说他是特别申请来的价钱。他们会馆从来没有的价钱。我觉得这些东西都可以证明是他们销售当时对我们做了很多的隐瞒。
这个事情您看我该怎么处理？在网上大众点评上都可以看到他们这些问题。
前几天我女朋友去了卢湾区消协给工作人员说明了事情情况。消协的人员和加州姚明运动馆沟通，可是加州姚明运动馆就说我们没有付清全款那个就只能按违约处理。还说在加州姚明运动馆全世界的公司都没有过退款处理的实例。说给我们退款都已经是破例的。说他们是按照他们美国总公司的制度执行的。消协的工作人员说这里是中国不是美国。美国的制度在中国不一定可行。可他们还是坚持他们的方案。难道一个外企在中国做了错事。中国的制度就不能管理制约他们了吗？请给我的意见。我该怎么处理？不知道是否遇到过这样的说法？
2008-04-02
再继续去找，钱不能白花，更不能白给外企
