近日来，不少《魔兽世界》的账号遭到了冻结，关于冻结的原因，网易曾在9月2日发布的公告“维护游戏秩序，净化游戏环境”中进行了说明，这批账号大部分是违反了游戏秩序（使用外挂、刷屏等）造成的。
不过也有部分玩家表示自己并未违反以上规则，根据我们对这些玩家的跟踪发现，其实这批玩家是由于账号被盗后，盗号者在游戏里使用外挂、刷屏、买卖金币而导致封号的，另外有部分玩家则是因为国庆期间被恶意投诉而造成被封。
对于以上情况，网易也提供了申诉的流程进行复查。如果有玩家确定自己并未违规、也未将账号共享，可以使用专门的申述通道进行申诉，以便让网易的工作人员进行进一步的复查。
下面就是申述的流程，希望对于一些因被盗号而被封或者被恶意举报的玩家有所帮助：
1、启动客户端，输入账号/密码：
2、选择需登录的wow账号：
3、若该wow账号被冻结，则出现客户端提示：
4、点击客户端提示中的链接，会出现如下界面：
http://www.warcraftchina.com/misc/banned.htm
（链接跳转过程中会出现这样一个中间页面，需要点“刷新”或按F5才会打开FAQ，但在浏览器中直接输入源地址却可以跳转到FAQ页面，在这个步骤可能给玩家带来障碍，以致看不到正确的指引。）
5、按F5或点击“刷新”按钮，将跳转至support网页：
https://www.battlenet.com.cn/support/article.xml?locale=zh_CN&articleId=28423
6、在该页面下方，找到“在线客服”的文字链接，点击进入，进行账号被封的申诉。
（该页面也可以从官网左边的“在线客服”进入）
7、在打开的页面中的“产品”选项中选择“魔兽世界”，类别选择“账号处罚申诉”，即可提交你对账号封停的申诉：
提交申述以后即可等待网易技术人员的核查。如果证实是因为被盗号或者恶意举报以后被封的，您的账号将被解封，但是如果您的账号在被盗号过程中参与了买卖金币的话，您账号上的非法金币将被全部扣除。
