张向东，盛大游戏首席制作人，不过他本人更喜欢使用的称号确实CAO，首席道歉官。
在我接到这次活动通知的时候，我的心情非常激动。玩儿网游的很少有不知道传奇的，虽然经营了这么多年，传奇本身是经历了从逐渐被人们认知、接受，到广为流传，再到现在逐渐平淡的过程，传奇在一个时代就是网游的代名词。即使到了今天，魔兽和永恒之塔横行的年代，也没有一款游戏能够替代传奇的里程碑位置。我记得麦克阿瑟曾经说过一句非常着名的话，老兵永远不死，只是慢慢的被人遗忘。终于有一天，我也能够去了解，去听传奇的原始运营团队成员来亲口诉说传奇的传奇。怎能不让人心潮澎湃，怎能不让人热血沸腾啊。
2009年12月12日，下着小雨，我讨厌上海冬天的小雨，有些冷。寻找讲座会场的过程有些小波折。作为一个在上海只生活了一个多月的乡户人来说，除了自己住的地方、办公室、火车站和飞机场之外，很难找再到其他地方了。但是，讲座不是安排在办公楼里，而是在办公楼的马路对面的一座大厦中，实在是太痛苦了，过一条马路，我都有迷路的可能。首先，我先来到了办公室，然后从办公室出发，前往讲座的会场。好在路上遇到了两个盛大的同事，虽然大家都不认识地方。不过，结伴同行，心里踏实多了。一路上聊着对于传奇的崇敬之情，我们终于找到了就在马路对面的会场。我不知道那两个同事的名字（毕竟是一家几千人的大公司），但是大家的眼神中都能看到同样的热情，即使是第一次遇到，即使互相不知道名字，但我们是有着共同爱好，为共同目标而奋斗的同事。
虽然中间有一个小插曲，不过好在会场还是很暖和的。
这是我第二次见到张向东张总了，张总的外貌看上去不是很像精明的上海人，个人感觉看上去比较憨厚。在简单的介绍之后，张总开始了他的演讲。整个儿演讲的过程，不论是讲演的内容，还是讲演的风格，都可以用两个词来形容，那就是朴实和诚恳。我记得开场白是这样的“我这个人讲话喜欢直来直去，不喜欢拐弯抹角。”，在演讲的过程中，张总一直都是很直接的讲着很真实的事情。
整场的演讲，都是一个又一个真实的故事，没有太多高深的理论，没有难以理解的名词，其中我印象最深刻的有两点，第一、好运营是逼出来的；第二、运营一款游戏，是要投入真感情的。
盛大在开始做传奇的时候，真的是两眼一抹黑。当时全国在运营的网游总数，还没有现在盛大一家公司运营的网游数量多呢。全国的网游运营团队，都和盛大一样没有经验。现在我们已经有很多应对各种事件时的标准和规范，当时的做法却是，每次有一个事件发生，盛大的团队，首先要做的就是真诚的、诚恳的面对玩家，面对问题，解决问题。然后诚实的告诉所有的人，我们遇到问题了，我们解决了问题。
讲演过程中，张总说他在盛大游戏还有一个头衔，那就是CAO，其中的A是apologize的意思，首席道歉官。所有需要道歉的事情，需要道歉的稿子，都是他亲自处理的。出了问题，一定要道歉，道歉的时候，态度一定要诚恳，要弯腰低头。要把诚意表达给客户，不要说官话套话，道歉之后要认真的帮客户解决问题，最后真心希望得到客户的谅解。
那么多的团队，和盛大一起起步，有些甚至比盛大还早，当年的那些团队为什么只有盛大走到了今天？因为，盛大在运营游戏的时候投入了真感情，当面对问题的时候，盛大付出努力解决了问题。好的运营，被逼出来了，剩下的那些团队，可能在某一个或几个难关面前没有坚持住，他们倒下了，没有逼出好运营，被逼死了。当然，其中也不乏一些聪明人，在客户遇到问题的时候，在客户需要帮助和支持的时候，他们运用聪慧的头脑，想出了其他的捷径，这些人的团队，可能曾经一度成功过，但是，最终他们都被淘汰了。
经过历史的证明，人民的智慧总是能够超越那些精英的。精英的智慧，可能能够在短期回避一些问题，但总有穿帮的一天。盛大，老实的，诚恳的解决了一个又一个的问题，一步一个脚印走到了今天。盛大当年解决问题的方法中，有很多现在已经成为了网游界处理同类问题的规范。这些方法，可能不是最聪明的，最经济的，最快捷的方法，但无一例外都是最老实、最有效的方法。
最后，张总也强调了，2001年已经过去了，传奇当年的成功也是不可复制的了。他讲这些故事的目的，还是要让我们这些网游业的新丁，学习到应该如何踏踏实实的，投入真感情来开发和运营一款游戏。
散场后，每一个走出会场的人好像都变得有些深沉，而且看上去也都显得更加真诚了。来会场时的那两个同事早就淹没在人流之中，不知去向了，现在连他们长得什么样子，穿着什么衣服都已经记不清了，但我确实曾经和他们一起面对过一个困难，并最终一起将其解决。其实，我们做很多事情就像在陌生的城市中需要找到位于马路对面的目的地一样，虽然并不一定十分困难，但确实需要克服心理上的障碍，通过探索和尝试才能完成。在这个过程中，如果能够有同伴一起分担，成功的可能性就更高了。传奇的成功属于传奇的时代，但是我相信，在现在和不久的将来，我和其他盛大的同事们一起，也一定能够创造出属于我们的胜利。
雨还在下，但并不是很冷，而且我认识前面的路。
