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中国平安集团旗下平安人寿发生了公司开展寿险业务17年来的第二大单笔人身险赔案，金额合计人民币618余万元。这是继2月9日640余万元理赔大案后，平安人寿的又一起重大理赔。中国平安凭借高效的理赔流程和客户至上的服务宗旨，仅用13天即完成了自客户递交理赔申请资料至结案的全部流程。
2009年11月11日，平安人寿河北某客户被绑架后不幸遇难。2009年11月13日接到遇难客户亲属的报案电话之后，平安人寿理赔人员未等客户提出理赔申请，便迅速与客户亲属联系，主动推动案件处理流程，并第一时间上门慰问遇难客户亲属，协助受益人办理理赔事宜。平安人寿理赔人员多次前往事故发生地与客户投保所在地收集、核实资料。据了解，被保险人生前为平安人寿的钻石VIP客户，先后投保多份富贵人生两全保险（分红型）及智盈人生终身寿险（万能型）。依据条款，平安人寿共计赔付受益人保险金618余万元。
