3月29日，成都市第一人民医院住院部的所有楼层添置了饮水机和微波炉。这一举措，正是患者反映的结果。
从今年3月开始，该医院质管科刘建琼的工作多了项内容：每个星期安排半天时间到病房，了解患者的诉求，调查他们对医院各项服务的满意程度。而这份调查结果，将直接与医务人员的薪酬挂钩。
为推进公立医院改革，成都市3月初开始在成都市第一人民医院试点“关联度评价”，该院医务人员绩效工资的30％由患者的满意程度决定。
第一人民医院院长顾兴平说，过去，绩效工资把重心放在医生的工作量上，患者是否满意只占医务人员绩效工资的5％。而自3月1日起，患者满意度所占绩效的比重提高到了30％，考核内容包括了收费、服务态度、医疗质量、医疗安全、就医环境和整体满意度六个方面。“只要患者不满意，薪酬就会受很大影响，这样一来无论是临床还是行政人员就不敢不重视患者的意见。”
该院妇产科大夫叶宏说，新制度的确给自己带来了一定压力，但同时也为改进工作增加了动力。想想到商场去服务员是多么热情，回到自己的岗位上同样也应放低心态，增强服务意识。
