皮阿诺橱柜（中国）品牌营运机构 董事长兼总经理 马礼斌
2011年3月，中山市京华世纪酒店五楼会议厅，以“会师中山、共谋华夏”为主题的2011年皮阿诺年会在这里隆重开场。据会务组负责人李伟经理介绍，2011年，是辛亥革命胜利100周年与中国共产党建党90周年的“红色之年”；而中山又是“革命先行者”孙中山先生的故乡，因此主办方也想通过故地重游勾起大家的“红色回忆”，激发全国加盟商的斗志；并通过新品牌、新形象的“革命洗礼”，再掀“红色风暴”，为新年开启火红的销售局面凝聚起力量。搜狐家居也在现场特别采访到皮阿诺橱柜（中国）品牌营运机构董事长兼总经理马礼斌，让我们一起看看对于新世纪到来的皮阿诺橱柜，将会带给我们哪些惊喜？
被访人：皮阿诺橱柜（中国）品牌营运机构 董事长兼总经理 马礼斌
【记者】：马总您好，感谢您接受搜狐的采访。皮阿诺经销商会议刚召开，今年的大会和往年有什么不同呢？
从“让男人爱上厨房”到“科学艺术厨房”
【马礼斌】：最大的不同是我们营销主题和营销战略的变化，品牌主张的一些变化和品牌新形象的推出。因为今年我们把原来的“让男人爱上厨房”逐步调整成为叫“科学艺术厨房”，核心品牌主张是“新感觉新厨房”这块，我们想打造的核心价值点是全免费的整体厨房设计。所以这是我们今年跟以往不太一样的地方。我们经销商看我们整个方案之后，还是比较感兴趣，也比较有信心。
落地全免费的厨房设计方案
【记者】：可以介绍一下皮阿诺今年的营销策略吗？
【马礼斌】：我们主要重点还是把我们全免费的厨房设计方案落地，包括终端形象上的落地，另外是品牌主张和价值点的落地，怎样去结合实际把全免费的厨房设计方案真正落地。
【记者】：今年皮阿诺各条产品线有哪些变化呢？
【马礼斌】：产品线暂时不会有太明显的变化，因为我们主要还是为了2012年，我们整个产品线都要提前一年做这个东西，我们现在做的都是2012年的产品，2012年的产品几乎和去年没有太明显的变化，只是有一些新产品的推出。在一些核心点上不会有太多的变化，就是有一些外观，有一些产品系列更漂亮一点，有一些推出多一些产品，每个系列都会有一二款产品出来。整体来讲我们的产品还是更丰富，更完善一些。
【记者】：那么有哪些新的产品呢？
【马礼斌】：我们今年推了十款产品，这十款产品有一些古典复古类的，还有一些是比较适合厨房实用性的，推了两类主题产品，一类是复古类的，一类是实用性的。
两会关注房地产业发展与劳动力成本提升话题
【记者】：两会刚过，您有什么关心的议题吗？
【马礼斌】：主要还是上游产业，房地产产业对我们这个行业的影响，一个是限购令的持续推出对我们在一线市场的销售还是有明显的压力，另外经济适用房的大批量推出，相对我们企业来讲，怎样去满足这些经济适用房上的消费者，能够提供更适合他们的消费产品，所以核心点还是国家未来几个变化。另外现在消费者越来越关注内在价值这块，低碳环保这块，所以我们的产品也面临这个方面的调整，相对前几年可能是呈基本满足，就是会两个方向，一个方向是提升另外一个方向是满足，经济适用房更多是满足基本需求这块，其他的商品房更多是怎样去提升更富有内涵，更富有品质价值，所以这两大块我们都需要考虑，所以下面是怎样调整的问题，我们比较关注这块东西。另外一个是劳工成本的提升，在未来的五年之内对于我们这种企业来讲，随着整个劳工和部分原材料成本的提升，对于我们这种企业如何去打造核心价值，真正富有竞争力除了内部简单消化之外，更重要的是如何在产品上挖潜力，不单单是省成本，主要是让它价值化，就是成本上来了，你可能也会面临一个升价压力，这些升价会不会带来真正的价值提升，比如说外观设计，内在设计，功能化的适合，主要是从这个方面。
【记者】：今年是3·15，3·15的产品和质量，售后服务是网友非常关心的话题，皮阿诺是如何保证产品质量和为消费者提供可靠服务的呢？
3·15不是开始不是结束 而是产品的一部分
【马礼斌】：对于品牌来讲，3·15并不是一个开始，也不是一个结束，对于我们品牌来讲，它是产品的一部分，所以我们平时做的很多工作都是围绕产品的价值点展开的，其实售后就是它很大的价值点，价格，产品设计，售后的保障，我们平时也做了很多工作。去年就推了520的服务体系，今年我们会在这个服务体系上更加关注这点，做的更加细致。其实售后很多东西没有什么大道理，就是你做多一点，付出多一点，更细腻一些，反映更及时一些，重要来讲是一些实际操作的问题，因为本身我们已经有一个比较完善的系统在里面了，包括我们跟加盟商控制来说，我们都有专门的社会基金，哪个地方发生问题我们都会第一时间先处理，就是我们先解决再去问责任是谁的，怎么样的。所以在这个环节上我们已经变成企业自身的行为，我们在3·15这块没有刻意地提倡什么，因为很多工作都已经做了，已经深入在平时的工作中了。对3·15来讲，对企业来讲，更多的是你怎样去挖更内在的价值，就是3·15除了表面的售后保障以外，还有没有办法从设计端去减少产品的一些质量问题，提升一些更多的价值问题，因为我们一直在说中国厨房还是不太适合中国人的使用习惯和烹饪习惯，所以很多厨房说售后有很多问题，但是不一定有投诉，但是消费者有很多不满意，所以我觉得未来可能不是简单的售后保障，而是如何让消费者满意的问题。它会从无故障提升到如何让消费者更舒服使用，更开心，更满意，我觉得如果要有变化的话，可能这是我们未来工作重点，我们要从简单的解决投诉，变成真正解决消费者前端的问题，让他没有问题让他可以满足这些东西，而不是发生问题之后进行解决，当然这也是一个过程，也是很多企业要做的过程，但是更深远来讲，还是企业想办法减少这些问题才是根本的。
【记者】：好的，谢谢马总。
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