昨天是“3•15”国际消费者权益日，省城吴女士却遭遇了一场“维权危机”。由于没有发票和三包凭证，吴女士家一台才用两个月不到的热水器在出现质量问题后难以得到妥善解决。
不开发票便宜300元;吴女士说，自己1月18日在省城某电器商场购买了一台“太尔”牌电热水器。为了图便宜，通过与营业员协商，吴女士没有经过商场，直接从厂家代理商仓库提了货，价格是2235元，比商场便宜了300多元。代理商收款后只给吴女士开了一张写明产品型号和金额的收据，没提供三包凭证。“我当时向他们要发票，但工作人员说这个价格只能开收据。因为比商场便宜了300多元，我也就没坚持。”
可安装后不到一星期，这台新热水器就出现漏水、水流小并时冷时热等问题。按照厂商说明书上的维修电话，吴女士与厂商售后维修部门取得了联系，厂商维修人员前后三次上门对热水器检修，但一直没根本解决问题。“上个星期，维修人员维修后的当晚，我用热水器烧水洗澡，差点没冻死，水一会特别烫，一会完全是冷水。”更让吴女士啼笑皆非的是，在一次维修后她发现，售后服务部给安装的根本不是当初所购买的型号。“我当时买的型号是80A-2、7000瓦的，工作人员给我安装的却是80A-1、8000瓦的。”吴女士告诉记者，本周一自己再次和厂商售后部门联系，但至今没得到答复。吴女士说，“经过多次维修都没修好，我对产品质量已不抱希望了，我要求退货！”
退货须自己先送检测
昨天下午，记者联系了太尔热水器合肥代理商合肥锐奥企划有限公司，售后服务部一位陈小姐说，吴女士反映的问题该公司售后服务部门已多次派人上门检修，漏水问题在该公司的维修记录上并没有记录，可能是吴女士没跟维修人员说清楚，公司将尽快安排维修人员上门查看。至于水温不稳定、水流小，可能是吴女士没按照正确的方法调试，或是家中水压小造成的。对于退货，陈小姐说：“不管是从商场拿货还是从售后部门拿货，我们都会提供同样的售后服务。我们的热水器没有任何质量问题，消费者如果希望退货，可自己将机器送权威部门检测，如果证明确实有质量问题，才可以办理退货并支付检测费用。”
购物别忘要正规发票
合肥市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员告诉记者，像吴女士这种情况，如果双方就产品质量存在争议，可通过协商签订《检测协议》后将产品送有关部门检测，由消费者垫付检测费用，经销商向消协或相关中间单位交纳同样金额的检测押金，待检测结果出来后，双方再根据检测结果按照协议决定由谁支付检测费用。这位工作人员说吴女士由于没有热水器的发票和三包凭证，很难证明自己的消费行为和产品的维修情况，在将来的维权中很可能面临种种麻烦。“我们一般建议消费者不要从厂家或代理商处直接购买商品，商场或大型超市可以提供正规的销售发票，产品质量出现问题后可以容易找到投诉对象。另外，如果消费者从外地厂商处直接购买产品，消协按照属地管辖原则也很难帮助消费者维权。”
