去年国庆节期间，陈小姐请某品牌空调维修中心上门清洗空调，清洗费80元。谁知，清洗过后的空调却不正常了。懂行的朋友帮忙检查，发现原来是工作人员清洗时将空调电脑板“洗坏”了。
陈小姐立即向维修中心联系反映情况，维修中心答应为其免费维修。两天后，维修人员上门，可是折腾了1个多小时也没修。陈小姐不得不再次和维修中心进行协商，要求修复。维修中心满口答应，但称人手不够，让她等一段时间。
两个月后，维修人员再次来到陈小姐家时，不但没有将电脑板修复，反而又将电机给修坏了。陈小姐又气又恼，直接赶到维修中心要求处理。维修中心接待人员一再承诺会负责到底，陈小姐这才放心回家。
不料，从去年等到今年，都过去4个月了，陈小姐始终不见维修人员上门。其间，陈小姐多次致电维修中心，催促其派人上门维修，但维修中心都以“会尽快安排”搪塞。眼看就快到夏天了，忍无可忍的陈小姐拨打了12315投诉。
受理此投诉的梧村工商所执法人员核实相关情况后，当即召集双方当事人当面进行调解。经过耐心地调解，维修中心终于同意免费为陈小姐更换一台全新的同款空调，并为其上门安装调试。
