对于我们这代与网络发展同步成长的80后来说,互联网已经成为生活中不可或缺的一部分,改变了我们生活形态的很多内容:获取信息的方式,与人交流的手段,休闲娱乐的内容,还有重要的一点,购物的习惯。
从最初的衣服、鞋子,到家居生活用品、美容护肤产品,从机票、门票、戏票到酒店、餐饮、宠物,我们无所不买。对于包括我在内的很多人来说,网购的最大吸引力就是价格和便利。没有进店费、促销费、上架费的网购商品,有着比商场诱人得多的价格,而且不用特意挪时间,只要有电脑,任何时间任何地点,足不出户轻点鼠标就能够完成选购的过程。
当我们凑到一处时,话题除了分享八卦之外,交换靠谱的网店信息、交流新近又添置哪些物美价廉的好东西,也是越来越重要的谈话内容。网购的重要地位由此可见一斑。在我的朋友当中,甚至有人已经豪言要完全放弃传统的购物方式,把自己投入网购的“广阔天地”中。
就是这位号称“无所不买”小姐某天无聊细数了一下之后发现,有一个领域她还没有涉及到,那就是大件家电,于是在饭局上拿出来和朋友们讨论:你会在网上购买大件家电吗?居然有没有立刻的肯定性回答,人们的第一反应还是要去家电卖场购买这类商品。
的确,家电网购和传统卖场相比,有着更多的主动权和灵活性,交易速度快,信息容量大,交互性强的特点,而且由于缩短了供应链,没有进店费等附加的费用产生,一般的零售价格应该要便宜过传统终端。但低到什么程度是关键,有没有低到让我们消费者愿意冒险放弃现场购买的安全感。和几百元就有交易的豆浆机、电磁炉、微波炉等小家电还有所不同,冰箱、洗衣机、空调等大件家电成交金额都在成千元,对于消费者来说,一旦错买,损失比较大。
虽然消费专家们总是这么建议我们普通消费者:在网购时应选择规模较大、口碑良好、品牌齐全的网站。我们也面对着众多这样的选择,包括淘宝、有啊等综合购物网站,或是京东商城、世纪电器网等家电购物网站,以及国美、苏宁等家电连锁的网上销售平台。但网购家电带来的投诉事件还是时有发生。消费者更多的顾虑还是来自配送和售后的问题。大件的家电肯定没法像传统货物那样走普通快递的流程,那就对送货区域有所限制,商家网店不涉及的地方就没法购买,如果存在配送时间长、额外收费、送货不上楼的问题都会给消费者带来麻烦,退换货的问题也比较令人头疼,能否享受到应有的售后保障也是消费者担心的问题。有人开玩笑说,都是“块头大”惹的祸。
从目前来看,想要网购家电渠道能够做到如现在传统卖场般的购物体验和服务质量,显然还需要一个过程,通过媒体报道我们看到不少商家正在进行着各种的努力,比如完善配送通道,扩大配送范围,增加售后维修网点等。但愿不久的将来,“无所不买”小姐就能够放心地在网上搞定她家的全套家电,实现她“网购大满贯”的梦想。
