市民刘女士向网上帮办反映，刚用了三个月的海标牌抽油烟机外部的弧形钢化玻璃罩突然间爆裂，在找厂家售后维修时遇到了麻烦。
刘女士：三个月玻璃罩就爆裂，厂家不该负责吗？
刘女士于一年多前在塘沽建材市场买了一台海标牌抽油烟机，但是由于家中厨房无法安装油烟机，刘女士就一直将油烟机放在包装箱中，直到三个月搬到了新家才开始使用，谁知三个月后的一天，抽油烟机上的玻璃罩突然爆裂。
“那天我们一家人都不在家，下班回家后却发现厨房里满地都是碎玻璃，一看才知道是抽油烟机的玻璃罩炸碎了，幸亏家里人都不在，要不然还会伤到人呢。”刘女士一想起来还是心有余悸。
刘女士马上找到海标厂家售后维修部，维修人员检查后说，可能是螺丝钉出了问题，但是由于抽油烟机保修期是一年，现在已经过了保修期，不能免费安装玻璃罩。
刘女士对于这种处理表示不满，“虽然买了一年多，但是才用了三个月啊，维修人员也没说出爆裂的具体原因，还是产品存在问题吧，厂家不该负责吗？”
玻璃罩爆裂的海标牌抽油烟机
海标售后维修：原因可能是人为，但可破例维修
帮办员了解情况后，马上与海标天津售后维修部取得联系，将该情况告知，售后维修部负责人说：“我们的产品从来都没出现过这种情况，有的玻璃面十年都不会坏，肯定是有人磕碰了才会裂的，不会无缘无故突然爆裂。”
没过多久，海标售后维修部负责人再次打来电话，告知帮办员：“我们的工作人员已经与投诉人联系了，本来已经过了保修期，但投诉人不就是想要免费维修吗？既然她说只用了三个月，我们可以破例给她免费安装玻璃面，玻璃面的200元钱就不收了，但是会收取二三十元的维修费。”
7月1日上午，帮办员为确认事情进展是否顺利，联系到刘女士的女儿，刘女士的女儿说：“海标售后维修确实和家里人联系过，但只是问了问，也没说什么时候来修，而且我们这两天给售后维修部打了好几次电话也打不通。”
