燃气灶面板炸裂，售后人员上门后目测认定系人为使用不当导致，拒绝出示书面报告及填写维修记录。面对顾客的质疑，某品牌牌燃气灶售后部相关负责人表示，无法出示书面报告。
顾客售后人员目测代替检测报告
唐先生告诉记者，2005年，他在位于南昌市洛阳路上的某品牌燃气灶专卖店购买了一台燃气灶。今年6月5日，他在家中炒菜，一声巨响后，燃气灶整个台面严重开裂。随后，他联系燃气灶售后部上门维修。6月8日，售后人员上门查看后表示，面板炸裂的原因应是管道煤气杂质堵塞燃气灶引起，和燃气灶产品质量没任何关系。
“产品已经不在包修期内，但是售后部认定故障原因为何不出具书面检测报告，仅靠目测就认定损坏原因，这种检测方式是否合理合法呢？”唐先生表示疑惑。
售后管道煤气中杂质较多导致
对于顾客的质疑，华帝燃气灶售后部一涂姓负责人表示，如果管道煤气中的杂质较多，那么就要经常进行清理，否则就容易堵塞造成回火，引发面板炸裂。那么，售后部为何不就故障原因出具书面检测报告呢？对于这个疑问，该负责人予以回避，没有回答。
工商不如实写维修记录违规
“当面明示故障现象，不填写或不如实填写维修记录，都违反了《部分商品修理更换退货责任规定》。”西湖区工商局执法人员表示，《规定》中明确指出，修理者应当认真记录故障及修理后产品质量状况，接受消费者有关产品修理质量的查询。某品牌燃气灶售后部应当出具维修记录，就故障原因进行检测并作书面说明。
