近日，一起因新购电饭煲在使用过程中突然爆炸，致使消费者脸部烫伤的纠纷，河北省邢台市南宫市工商局用三个小时便妥善处置，双方均非常满意，并指导经营者完善了避免此类问题再次发生的措施。
家住该市天地名门小区消费者刘女士过去一直使用的电饭煲因发生严重故障，便在该市一厨具店购买了一个新的知名品牌的电饭煲，事发当天下午3点，刘女士提前做晚饭时，电饭煲突然爆炸，锅盖飞起，连同锅内热水将刘女士脸部烫伤，遂及被送往医院紧急就诊。刘女士的爱人随后向南宫市工商局12315中心进行了申诉，执法人员联系电饭煲经营者一同赶往消费者家中。
经查验爆炸现场，确认系刘女士在使用电饭煲时未按使用要求将锅盖拧紧，随着加热，锅内压力上升，将未拧到位的锅盖弹出，从而致伤。刘女士对此说法予以认可，确因使用不当造成爆炸事件。执法人员仔细查看，在电饭煲的锅盖上有一行小字提醒将锅盖旋紧，尽到了一定的提醒义务。但考虑到提醒字较小，岁数大的消费者不易看清，同时，基于保护弱者的原则，经协调，当天下午6点就达成一致意见，经营者同意原价退还购电饭煲款340元，并帮助刘女士将其原来一直熟悉使用的电饭煲故障予以修复。目前，刘女士伤情已基本痊愈，执法人员向经营者提出了售货时随货附带醒目的书面或明确告知安全使用说明的建议，这起纠纷得到了圆满解决。
在此，提醒广大市民，购买电饭堡、电压力锅之类的厨房电器时，一定要认真阅读使用说明书，严格按使用说明操作使用，避免造成意外事件的发生。
