跑5次商场 洗衣机以旧换新换来“闹心”

南岗区的王大爷3月14日在家乐福永平店家电专柜购买了一台洗衣机，并参加了家电以旧换新活动，按照规定，王大爷将用自己的一台旧洗衣机换得新机售价10%的补贴资金49.90元，但时间过去两个月，王大爷打了很多电话，跑了5趟，至今没有拿到换购补贴金。 3月14日，王大爷在家乐福永平店选购洗衣机，购买机型可“以旧换新”，想起家中的旧洗衣机要淘汰，于是就参加了以旧换新活动。按照导购人员的指示王大爷在服务台自费复印了凭证和票据。 办过手续之后，王大爷取走新机，回家等待“以旧换新”。旧机回收完成后两星期，王大爷一直没等到补贴金的消息。后来他多次打电话询问，并几次来到商场，都被告知补贴还没有消息，最后工作人员还与他发生了争执。 5月7日18时15分，记者跟随王大爷来到了家乐福永平店，一层服务台工作人员称以旧换新的钱还没有拨下来，而且商场专款专用，不能提前垫付，记者提出《家电下乡产品说明书》中规定：“具备先行垫付资格的销售点应予以先行垫付”，工作人员称不了解，建议到专柜询问。来到二楼专柜，得知该专柜导购员已经下班，附近专柜的一名导购员讲，南岗家乐福永平店的家电专柜并不具备“先行垫付资格”，顾客在这里参加以旧换新，只能回家等，或者留下服务台的电话，经常打来问问。 次日，记者与王大爷来到我市几家具备“先行垫付资格”的家电销售网点。在道里区国美黑天鹅电器和苏宁电器道里店看到，顾客们在导购员的陪同引导下办理“以旧换新”手续，所需各种凭证和单据的复印都是免费的。国美黑天鹅家电工作人员告诉记者，旧机回收后，顾客随时可以领取到商场预先垫付的以旧换新补贴金，无须等待很长时间。

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