随着社会进步和家庭生活品位的提高，家用冰箱、空调、洗衣机、电热水器、电暖器、电视机、电脑……这些电器已成为居家必备品。据笔者了解，这些家用电器的售后服务乱象横生，极大的侵害了消费者的权益。
具体表现为：1.维修费用标准不统一给家电售后维修人员提供了“宰杀”客户的便利，许多企业鞭长莫及的售后服务网点属于层层转包的形式，售后维修定价不透明，维修人员漫天要价、胡乱开价，在保修期内欺瞒用户索要维修费的情况比比皆是。2.由于许多企业在设售后服务网点没有合理科学的规划，在家电产品升级的同时没能及时对维修人员进行必要的、充足的培训，导致大部分维修人员不具备任何资质，一些家电售后服务维修人员的技术水平不能随着家电产品升级而提高，导致维修经验的缺乏，使得同一产品出现问题后反复维修却不能解决问题，更有甚者用用户的家电当维修的“试验品”练手。部分维修人员违背职业道德、不负责，为了获利，不惜将“小病”修成“大病”，甚至故意人为制造故障，以期多次收取维修费用。3.目前我国80%的小家电生产企业没有建立自己的售后服务网络，15%的小家电企业售后服务主要依靠“特约服务单位”，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务体系。这就给假冒售后服务点留下了可钻的空子，当前假冒售后服务点已泛滥成灾。
通过在网上搜索不同品牌的客服电话，发现几乎所有品牌都有虚假的售后电话。这些不法分子利用其不可告人的卑鄙手段通过竞价排名等方式使假冒知名品牌的报修电话在网上推广，然后坐等用户上钩。4.维修不及时。究其原因笔者认为主要是家电售后服务业没有相关法律、法规约束，相关行业协会及工商行政管理部门管理缺失，没能负责的把自己的工作做到位。其次是家电企业只注重产品研发生产，没能将售后服务的重要性放在与产品质量把关一样的高度去重视，大有只要产品卖出去售后服务好坏与自己无关之嫌。
建议：1.国家价格管理部门会同中国家电协会尽快制定详细的家电维修行业统一价格标准，该标准应该细化到更换一个多大的螺丝钉收费是多少钱。要求所有具备资格的维修服务点将此收费标准张贴在店铺中的醒目位置，维修人员入户维修时依标准向客户逐一说明收费明细并出具带有维修服务点印章的国家统一印制带有防伪标示的“家电售后服务维修收费票据”。2.提高家电售后维修点入行门槛，建立规范的淘汰竞争机制和考核标准，中国家电协会牵头与正规的家电企业对全国所有家电售后维修点进行重新考核遴选，对符合要求的家电售后维修点由中国家电协会核发统一制式、编号的“中国家电售后服务特约维修点”牌匾，对这些家电售后维修点及维修人员一年审（考）核一次。3.设立“123XX”全国家电售后服务监督电话，接受消费者的咨询、举报、信息反馈等。通过一系列举措的整顿规范，净化家电售后服务环境，才能提升行业整体形象更好的为人民服务。
