19日，家住凤宾家园的张小姐向市消委会投诉，称一家家电大卖场“以旧充新”，把一台使用多时的彩电样机当作新机卖给了自己。
新买彩电配件“七零八落”
4月24日，张小姐在一家家电卖场花近5000元购买了一台松下等离子电视机，型号TH-P42S25C。7月3日，卖场仓库物流送货上门。
张小姐和丈夫按说明书安装时，却发现有些不对劲，“少了2块声音反射板和1个天线隔离器。”之后，张小姐丈夫从门店取回配件，“但反射板装不上去，我们还发现电源线接口跟说明书的不太一样。”松下电器的售后人员上门检查后表示，反射板和电视机型号对不上，电源线接口也确实跟机型有点出入。
张小姐怀疑是不是卖场把样机当新机卖了？售后人员让她去找门店协商。
使用记录暴露产品“身世”
张小姐的丈夫通过网络查询得知，可上网查看到电视机的使用记录。查询结果使她大吃一惊：“这台彩电的开机时间已有1700多个小时，开机次数200多次。不是样机是什么？”
销售业务员倪某称，张小姐怀疑的事“不可能发生”，并表示将派售后人员上门检测。次日，倪某又说：“售后那天已经看到你老公查开机时间了，确实不是新机。”随后，倪某让张小姐把说明书上的“保修证编号”告诉他，说要根据编号到上海总部查询张小姐的电视机究竟去了哪里。
卖场称是物流送错货
本周一，倪某打电话告诉张小姐：“发货当天，另一家门店也有一个单，和你是同一条线路，卸货的时候2台电视机搞混了。”倪某称，另一门店的顾客是以新机7折价订购的一台样机，“你买的新机现在肯定在那人家里，我们现在也不好上门去换。不过可以给你换一台新机。”张小姐表示，这一解释难以令人信服。
当天下午，张小姐再次来到家电卖场。倪某说，“我们不是都已承认是样机了吗？也答应给你换了，你还想怎么样呢？”张小姐也恼了，“我们自己查到使用记录，你们才承认是样机，而且因为你们的工作疏忽给消费者造成的麻烦。”张小姐坚持认为，对方存在欺诈的嫌疑，要求根据相关法规以一赔一，对方拒绝这一赔偿方案。
两笔订单姓名地址竟全一样总库声称送错货是常有的事
7月20日，记者电话联系到倪某，得到了与张小姐所述如出一辙的回答。
随后，记者询问另一家门店，对方表示送货记录必须通过总库查询，并提供了总库的电话。总库工作人员查询后告诉记者，另一家门店当天确实有一个凤宾家园的订单，且系统显示这个订单的收货人姓名、地址和联系电话和张小姐的订单竟完全一样。当记者要求对方继续查询两个订单的提货单号，对方回答，“这一门店的单号是1174660”，但张小姐的单号“查不到”了。
记者又问：“另一家门店的订单连地址都填错了，货还能送到吗？”对方回答，“我们一天送一两千单，送错货是常有的事。只要顾客跟我们反映，我们都会给解决的。”
