从1994到2011，走到第18个年头的奥克斯给自己送上了一份沉甸甸的成人礼——2011冷年，奥克斯空调的销售预增长约90%，较去年80%的增长又进一步，连续两年远超行业平均增速。
梳理近年来的奥克斯成长轨迹，俨然就是女大十八变的历程。通过陆续推出品牌战略、营销战略、服务战略、创新战略，特别是结合2009年以来国家一系列刺激政策，利用市场消费升级促企业竞争转型，走出了一条“启动早见效快、发展有特点、竞争有优势、服务有魅力、可持续经营”的特色道路。
其中，奥克斯“售前做减法”、“售后做加法”的心态则保证了它在产品研发上的针对性及后期服务上的贴近性，令奥克斯在寡头垄断的空调行业独辟蹊径，锐不可当。
售前做减法
空调能耗更低、购买成本更低、噪音更低……对于奥克斯而言，在保证产品品质的前提下，为了更有效地降低消费者的购买和使用成本，奥克斯一直在践行减法法则。
以2011冷年上市的壹系列变频空调为例，其采用了全直流变频、高效换热、精确控温、黄金风道设计、制冷系统最佳控制等五大核心技术，较一般4级变频空调节电43%，较一般定频3级能效空调节电46%。在用电成本日趋升高的今天，奥克斯高能效空调一上市便成为市场宠儿。
而在使用空调时，轰鸣的噪音一直令消费者苦不堪言，奥克斯空调以其特有的“五大静音系统”及“内外双静音”功能，将噪音拒之门外，令消费者畅享宜居生活。
奥克斯的使用成本如此低，而购机成本呢？
奥克斯空调相关负责人告诉记者：“奥克斯一直竭力在保证品质的前提下降低消费者的购买成本，即使在原材料价格大幅上涨、人力成本上涨、节能惠补到期等因素共同作用，导致全行业成本压力凸显的2011年，奥克斯也尽力通过内部消化的方式消化成本压力，而不是将此转嫁到消费者身上。”
非但如此，奥克斯甚至通过举办各类促销活动的方式让利消费者。如在2011年3月起，与娃哈哈联合进行促销，消费者可以凭借娃哈哈的中奖瓶盖优惠购买奥克斯空调。据称，奥克斯为此投入的成本超过3000万元。
售后做加法
如果说售前的奥克斯是穷极心思在做减法，那么售后奥克斯则在挖空心思做加法，力争为消费者提供更多的增值服务。
奥克斯空调售后服务负责人告诉记者，奥克斯空调的服务完全从消费者角度出发，注重每一个细节，是一整套完善的服务体系。打从消费者购买空调的那一刻起，就同时购买到了奥克斯空调服务体系。
早在2003年3月，奥克斯即推出“免费年检”的政策，此后每年一直在3•15期间进行此活动，此举增加了老客户的忠诚度。而从09年启动的的“家电下乡”中，奥克斯将国家规定的“整机1年、压缩机等关键部件3年免费包修”的服务期限延长到10年以上，使奥克斯在农村消费市场迅速升温。
而在2011冷年，奥克斯再度进行服务升级。在今年6月底进行的“百团大战”中，奥克斯将“即买即装”、“十年包修”两项服务承诺正式写入宣传海报当中。承诺为在活动期间购买空调的消费者，免费提供即买即装服务。同时，活动期内，购买奥克斯空调的消费者还可获得终身免检金卡一张，享受整机10年免费包修的服务承诺。
